Graduando

Revista Produção Online
v.10, n.4, dez. 2010
ISSN: 1676 - 1901 www.producaoonline.org.br SISTEMAS PRODUTO-SERVIÇO: REFERENCIAL TEÓRICO E DIREÇÕES PARA
FUTURAS PESQUISAS
PRODUCT-SERVICE SYSTEM: THEORETICAL FRAMEWORK AND FUTURE
RESEARCH DIRECTIONS
Miriam Borchardt* [e-mail]
Miguel Afonso Sellitto* [e-mail]
Giancarlo Medeiros Pereira* [e-mail]
* Universidade do Vale do Rio dos Sinos (UNISINOS)

Resumo: Neste artigo, caracterizado como teórico e exploratório, assume-se uma perspectiva crítica de análise sobre o tema product-service system (PSS – Sistemas Produto-Serviço). O PSS é um sistema integrado de bens e serviços que visa oferecer soluções completas e integradas a consumidores de bens de base tecnológica. O objetivo deste trabalho é construir um marco referencial acerca dos elementos essenciais a serem considerados na concepção e gestão de um
PSS, focalizando as diferentes abordagens verificadas na literatura. O PSS teve sua origem na sustentabilidade ambiental: a partir de um uso mais intensivo dos produtos, por meio de aluguel, compartilhamento ou multiuso, os recursos físicos teriam seu uso maximizado; tal abordagem tem como premissa a existência de um gerenciamento adequado desses bens físicos. Posteriormente, uma abordagem com foco na sustentabilidade econômica passou a ser considerada: a entrega de soluções no lugar de bens físicos gera relações de longo prazo com os consumidores e diversos parceiros. Foram identificadas, também, as categorias de PSS, os elementos a serem considerados no projeto de um PSS, as vantagens e os desafios decorrentes da aplicação do mesmo. Pretende-se que essa pesquisa teórica venha servir de base para posteriores estudos de casos exploratórios e um survey sobre o tema.
Palavras-chave: Sistemas Produto-serviço. Servitização, Gestão de operações
Abstract: This theoretical and exploratory paper aims to build a critical analysis on product-service system (PSS). The PSS