Graduando em Engenharia de Produção

A VISÃO COMERCIAL DA
ATENDIMENTO NO PET SHOP.

ENGENHARIA,

DEIVID CARVALHOa, GIOVANE JOSÉb, JANAINA PACHECOc, KEILA
CRISTINAd, REJANE KARWOWSKIe, ANA CLAUDIA DE PAULAf.

RESUMO
O projeto constitui de um estudo do funcionamento dos pets shop, com pesquisas populares, visitas presenciais, questionários da prestação de serviço e vendas, com o intuito de apresentar melhorias para o funcionamento correto dos estabelecimentos. O pet shop é o local especializado em comercializar alimentos, animais, acessórios e serviços de embelezamento, banho e tosa. Os principais animais comercializados nesses estabelecimentos são cães, gatos, pássaros e peixes ornamentais. O foco com essa pesquisa é trazer soluções para um melhor desenvolvimento nos serviços prestados, tais como atendimento, leva e trás, fidelidade do cliente, inovações.
Palavras-Chaves: Funcionamento dos pets shop, prestação e qualidade de serviços.

ABSTRAT
The project is a study of the functioning of the pets shop with popular searches, classroom visits, questionnaires providing service and sales, in order to make improvements for the proper functioning of the establishments. The pet shop is the place specializes in marketing foods, animals, accessories and services for beautification, bathing and grooming. The main animals sold in these establishments are dogs, cats, birds and ornamental fish. The focus of this research is to provide solutions for better development in services, such as care, and takes back, customer loyalty, innovation. Keywords: Integrated design, operation of pet shop, provision and quality of services.

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Graduando em Engenharia de Produção, na Faculdade Politécnica Uberlândia, email: [e-mail]
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