graduado

Faculdade Promove / Inforium – Timbiras
Setor de Melhorias da NET
Projeto Integrado I o Fabio José Pincelli
Leonardo Vieira Temoteo
Luis Alberto Barros Resende
Morato Ferreira Matos
Pedro Luiz Belezia de Matos

Orientadora:Jane Maria Dias Martins

SUMÁRIO
 Introdução
 Problema
 Objetivos
 Melhoria do software
 Referencial teórico
 Metodologia
 Conclusão

INTRODUÇÃO
“A prospecção da satisfação do cliente é medida na

investigação do desempenho empresarial. A partir das informações dela advinda, medidas em relação ao cliente podem ser tomadas visando a sua retenção, a aquisição de novos, a determinação da lucratividade relacionada e sua participação nos segmentos alvo.”
(KAPLAN E NORTON, 1997).

QUAL E O PROBLEMA?

Reclamações mais comuns
•Não está disponível em todo o território nacional;
•Em alguns casos a área de atendimento também é deficitária;
•Há várias reclamações sobre o atendimento, instalação mal-feita, entre outras.
Fonte: http://tvcominternet.com.br/assinar-net-tvassinatura/

OBJETIVOS GERAL

Apresentar uma nova metodologia de prestação de serviço aos clientes da Net, a partir do conhecimento dos motivos que levam o cliente a estar insatisfeito com o serviço prestado. Vamos acompanhar os casos mais deficitários, e atender com o máximo de cautela e atenção possível.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS
 Criar um setor especifico para ativos com assinantes;
 Ouvir o cliente e entender seu problema;
 Avaliar estatisticamente a quantidade de clientes insatisfeitos;
 Estabelecer metas de ligações diárias;
 Registrar ocorrências de problemas, com prazo de cinco dias para

tratamento;
 Entrar em contato com cliente quinzenalmente, avaliando o processo aplicado;  Apresentar para a empresa dados de melhoria do serviço executado.

MELHORIA DO SOFTWARE

REFERENCIAL TEÓRICO
O atendimento ao cliente em todo seu âmbito envolve diversas etapas que conferem a empresa dados que são observados e