Graduado

14851 palavras 60 páginas
UNIVERSIDADE DO VALE DO ITAJAÍ
CENTRO DE CIÊNCIAS TECNOLÓGICAS DA TERRA E DO MAR
CURSO DE CIÊNCIA DA COMPUTAÇÃO

SISTEMA DE HELP DESK BASEADO EM RBC

Área de Inteligência Artificial

por

Tharso de Souza Ferreira

Rudimar Luís Scaranto Dazzi, Dr.
Orientador

Itajaí (SC), julho de 2008

UNIVERSIDADE DO VALE DO ITAJAÍ
CENTRO DE CIÊNCIAS TECNOLÓGICAS DA TERRA E DO MAR
CURSO DE CIÊNCIA DA COMPUTAÇÃO

SISTEMA DE HELP DESK BASEADO EM RBC

Área de Inteligência Artificial

por

Tharso de Souza Ferreira

Relatório apresentado à Banca Examinadora do
Trabalho de Conclusão do Curso de Ciência da
Computação para análise e aprovação.
Orientador: Rudimar Luís Scaranto Dazzi, Dr.

Itajaí (SC), julho de 2008

SUMÁRIO
LISTA DE ABREVIATURAS ..................................................................iv
LISTA DE FIGURAS ................................................................................. v
LISTA DE TABELAS ...............................................................................vi
RESUMO .................................................................................................. vii
ABSTRACT ............................................................................................. viii
1 INTRODUÇÃO ...................................................................................... 9
1.1 PROBLEMATIZAÇÃO .................................................................................... 11
1.1.1 Formulação do Problema ............................................................................... 11
1.1.2 Solução Proposta ............................................................................................. 11
1.2 OBJETIVOS....................................................................................................... 11
1.2.1 Objetivo Geral ................................................................................................. 11
1.2.2 Objetivos

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