Governança e Telecomunicações

Convergência e Governança necessidade de adoção por provedores de soluções de TI e Telecomunicações

Gestão de Tecnologia da Informação – Universidade Gama Filho (UGF)
Caixa Postal – 20.071-000 – Rio de Janeiro – RJ – Brasil Resumo.O objetivo deste estudo é demonstrar como o advento da Era Digital e o surgimento de uma nova visão sobre produtos e serviços na indústria, provocada pelo desenvolvimento de novas tecnologias computacionais e a ampla utilização dos mesmos nos serviços de comunicações, levou o mercado de telecomunicações a realizar a convergência entre seus serviços de rede e novas soluções de software e hardware, criando uma intrínseca parceria entre TI (tecnologia da informação) e Telecomunicações. As operadoras de telecomunicações se transformam, não sendo mais apenas provedores de telefonia e transmissão de dados. Os novos horizontes exigem que sejam também provedores de aplicativos e conteúdo, disponibilizando serviços antes impensáveis. Este novo patamar exige das empresas a adoção de critérios de efetividade da governança de TI e das plantas de redes. Para tal, são utilizadas metodologias como ITIL (Information Techonology Infrastructure Library) e COBIT (Control Objectives for Information and Related Technology) para TI e eTOM (enhanced Telecom Operations Map) para provedores de Telecomunicações, dentre outros.

1. Introdução
O mercado de telecomunicações e tecnologia da informação (TI) tem crescido de maneira exponencial nos últimos anos. A popularização do acesso aos serviços fornecidos pela internet (redes sociais e entretenimento, principalmente), bem como o barateamento do custo de acesso aos serviços e aos dispositivos de acesso (gadgets), tem permitido que a expansão da base de clientes cresça de forma expressiva, como pode ser observado no crescimento do uso de smartphones, conforme apresentado na Tabela 1.

TABELA 1
CRESCIMENTO DAS VENDAS DE SMARTPHONES NO BRASIL Milhões
1T12
2T12
3T12
4T12
1T13
2T13