governança em ti

Páginas: 60 (14899 palavras) Publicado: 17 de novembro de 2014
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Gerenciamento de Serviços de TI
Conteúdo
Aula 1 – Conceitos de Gerenciamento de TI
1.1 Introdução
1.2 Conceitos básicos
1.2.1
1.2.2
1.2.3
1.2.4
1.3
1.4
1.5
1.6
1.7
1.8

Tecnologia
Tecnologia da informação
Governança
Governança de TI

Fatoresmotivadores da governança de TI
Objetivos da utilização da governança de TI
Importância da governança de TI
Benefícios da governança de TI
Componentes da governança de TI
Modelo de governança de TI
1.8.1 Perfis típicos dos modelos de governança

Aula 2 – Alinhamento Estratégico da TI (Parte 1)
2.1
2.2
2.3
2.4
2.5

Introdução
Conceitos básicos
O ciclo de vida da TI e as estruturas daMicrosoft
Identificação dos requisitos das estratégias empresariais para TI
Identificação dos requisitos dos fatores críticos de sucesso para TI

Aula 3 – Alinhamento Estratégico da TI (Parte 2)
3.1 Princípios de TI
3.2 O plano de tecnologia da informação
3.2.1
3.2.2
3.2.3
3.2.4

Visão geral do plano de tecnologia da informação
Conhecendo e avaliando as necessidades de aplicaçõesAvaliando e definindo a arquitetura de TI
Definindo os objetivos de desempenho e níveis de serviço

Aula 4 – Information Technology Infrastructure Library
4.1 Introdução

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4.2 Conceitos básicos
4.3 ITIL – Information technologyinfrastructure library
4.3.1
4.3.2
4.3.3
4.3.4
4.3.5
4.3.6
4.3.7

Histórico do modelo
Objetivos do modelo
Estrutura do modelo
A aplicabilidade do modelo
Benefícios do modelo
Versões da ITIL
Certificações relacionadas

4.4 Foco organizacional

Aula 01 - Conceitos de Gerenciamento de TI
A adoção dos recursos computacionais nas organizações de maneira desorganizada e sem
planejamentoacarreta diversos problemas em médio prazo, dentre eles a sua sub-utilização e a falta
de controle na infra-estrutura tecnológica. Considerando que esses recursos fazem parte do
patrimônio organizacional, percebe-se que a perda é inevitável. Assim, a pergunta freqüente é:
como extrair valor da TI para o negócio? Nesta aula vamos discutir os conceitos de Gerenciamento
de TI para que você tenha umaperfeita noção da importância do uso adequado desse recurso
organizacional.
Bom estudo!

1.1 Introdução
A maioria das organizações contemporâneas utiliza a Tecnologia da Informação (TI) como
ferramenta de apoio aos seus negócios. A TI deixou de ser um artigo de luxo só possível as grandes
corporações e adentrou em todas as classes de empresas, devido ao custo cada vez mais baixo dos
recursoscomputacionais. Essa necessidade decorre do crescente volume e rapidez com que as
informações circulam no mundo moderno e suas conseqüentes necessidades de tratamento.
Nem todas as organizações planejam a utilização da TI. Sua implantação normalmente não segue os
critérios e técnicas de configuração e instalação, nem mesmo normas e padrões de gerenciamento. O
resultado é a perda dessesrecursos em médio prazo pela falta de manutenção e instalações físicas
inadequadas. A solução para esse problema é a orientação adequada do uso da TI como um
patrimônio organizacional, seu dimensionamento, configuração, plano de manutenção e de
atualização.
As causas desse uso desordenado estão em diversos fatores, dentre eles:
Falta de planejamento estratégico que aponte para a necessidade de seter um setor de TI
dimensionado adequadamente;
Falta de vontade política para automatização dos processos de negócio;
Falta de alinhamento do setor de TI com o planejamento estratégico;
Poucos recursos financeiros disponíveis para investimento em TI;
Equipes técnicas mal dimensionadas em qualidade e quantidade;

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