Governança de TI

Páginas: 17 (4147 palavras) Publicado: 13 de novembro de 2013
GOVERNANÇA DE TI NO SETOR PÚBLICO – CASO DATAPREV
IT GOVERNANCE – CASE DATAPREV

Martius Vicente Rodriguez y Rodríguez, DSc
Instituição: Universidade Federal Fluminense
Mestrado em Sistemas de Gestão
E-mail: martius@kmpress.com.br

Daniele Machado Vieira
Instituição: Universidade Federal Fluminense
Mestrado em Sistemas de Gestão
E-mail: danimachadov@aol.com

RESUMO
Este artigoreúne os resultados obtidos na pesquisa realizada na Empresa de
Tecnologia e Informações da Previdência Social – Dataprev. Com base nos princípios de
governança de TI do modelo Cobit, foram identificados os processos de TI relevantes para a
empresa em questão.
Através da análise dos dados coletados na pesquisa de campo realizada junto aos gerentes e
supervisores da Diretoria de Operações eTelecomunicações, concluiu-se que 50% dos
processos recomendados pelo modelo têm relevância para realidade da empresa.
Palavras-chave: Tecnologia da Informação, Governança de TI, Cobit.

ABSTRACT
This article gathers the results of a research carried through the Empresa de
Tecnologia e Informações da Previdência Social – Dataprev. Based on the principles of IT
Governance of the Cobit model, ithad been identified the relevant IT processes for the
company in question.
Through the analysis of the data collected in the field research carried with the managers and
supervisors of the Diretoria de Operações e Telecomunicações, it had been concluded that
50% of the processes recommended for the model have relevance for reality of the company.
Keywords: Information Technology, ITGovernace, Cobit.

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INTRODUÇÃO

O conceito de Qualidade foi primeiramente associado à definição de conformidade às
especificações e, nos dias de hoje, baseia-se no conceito de satisfação do cliente.
Segundo Garvin (1992), a forma original da qualidade era voltada para a inspeção.
Hoje esse conceito foi ampliado, pois as atividades a ela relacionadas se tornaram essenciais
para o sucesso daorganização.
Para Juran (1991) a Qualidade tem dois significados.
O primeiro consiste na ausência de falhas.
O segundo, nas características do produto que vão ao encontro das necessidades dos
clientes e, dessa forma, proporcionam a satisfação em relação ao produto.
Com o foco na satisfação dos clientes, as empresas começaram não só a concentrar
seus esforços na melhoria da qualidade de seusprodutos e serviços, bem como a investir em
tecnologia para assegurar os padrões de produção, visando garantir de forma sistemática e
disciplinada a melhoria contínua da qualidade de seus produtos e de seus processos. Segundo
Juran (1991), os produtos resultam dos processos, e a qualidade daquelas é conseguida de
forma consistente a partir da qualidade destes.
Nesse processo de implantação depolíticas e processos de qualidade nas organizações,
não se pode esquecer da importância do uso da tecnologia. E dentro dessa perspectiva da
tecnologia, uma das mais crescentes e utilizadas pelas organizações é a Tecnologia da
Informação. (ALBERTIN, 2004)
A TI é cada vez mais uma ferramenta de competitividade das empresas,
principalmente na gestão por processos e nos programas de GestãoEstratégica da Qualidade,
que freqüentemente implicam a mudança dos processos organizacionais e têm na TI uma
ferramenta valiosa para viabilizar essas alterações.

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É preciso, no entanto, que haja um alinhamento estratégico entre a gestão da
qualidade, da tecnologia e do negócio.
“A tecnologia da informação considerada na década de 70 e 80 como um mal
necessário, passou a ser nofinal do século XX uma ferramenta fundamental em qualquer
empresa”.(RODRIGUEZ, 2002).
Para Faria (2004), o diferencial competitivo de uma empresa e a sua sustentabilidade
nesse mercado exigente estão cada vez mais ligados à sua capacidade e à sua rapidez de
inovação. E para isso, o domínio da tecnologia deve ser considerado como um fator crítico de
sucesso, pois pode gerar vantagens para a...
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