governança em ti

(Versão para impressão) Gerenciamento de Serviços de TI

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Gerenciamento de Serviços de TI
Conteúdo
Aula 1 – Conceitos de Gerenciamento de TI
1.1 Introdução
1.2 Conceitos básicos
1.2.1
1.2.2
1.2.3
1.2.4
1.3
1.4
1.5
1.6
1.7
1.8

Tecnologia
Tecnologia da informação
Governança
Governança de TI

Fatores motivadores da governança de TI
Objetivos da utilização da governança de TI
Importância da governança de TI
Benefícios da governança de TI
Componentes da governança de TI
Modelo de governança de TI
1.8.1 Perfis típicos dos modelos de governança

Aula 2 – Alinhamento Estratégico da TI (Parte 1)
2.1
2.2
2.3
2.4
2.5

Introdução
Conceitos básicos
O ciclo de vida da TI e as estruturas da Microsoft
Identificação dos requisitos das estratégias empresariais para TI
Identificação dos requisitos dos fatores críticos de sucesso para TI

Aula 3 – Alinhamento Estratégico da TI (Parte 2)
3.1 Princípios de TI
3.2 O plano de tecnologia da informação
3.2.1
3.2.2
3.2.3
3.2.4

Visão geral do plano de tecnologia da informação
Conhecendo e avaliando as necessidades de aplicações
Avaliando e definindo a arquitetura de TI
Definindo os objetivos de desempenho e níveis de serviço

Aula 4 – Information Technology Infrastructure Library
4.1 Introdução

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4.2 Conceitos básicos
4.3 ITIL – Information technology infrastructure library
4.3.1
4.3.2
4.3.3
4.3.4
4.3.5
4.3.6
4.3.7

Histórico do modelo
Objetivos do modelo
Estrutura do modelo
A aplicabilidade do modelo
Benefícios do modelo
Versões da ITIL
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4.4 Foco organizacional

Aula 01 - Conceitos de Gerenciamento de TI
A adoção dos recursos computacionais nas organizações de maneira desorganizada e sem
planejamento