GLPI

Páginas: 6 (1291 palavras) Publicado: 8 de abril de 2014
Guia do usuário GLPI
Versão 0.78.5 Modificada - Thiago Passamani

1 - O que é GLPI?
GLPI (Gestionnaire Libre de Parc Informatique ) é a uma sigla
em Francês, que significa Gestão de Parque de Informática
Livre.
Essa é uma ferramenta (Open Source) de helpdesk (suporte ao
usuário) para gerenciamento e registro de chamados que
auxiliam nas tarefas de controle e resultam em respostas aoschamados de uma forma rápida, eficiente e interativa, pois
tanto a Equipe de TI quanto o usuário estarão acompanhando
o andamento do processo, podendo assim, melhorar a
qualidade do atendimento.

2 - Entendendo o processo de atendimento
Usuário registra o chamado

O chamado é atribuído ao
técnico
O técnico soluciona o chamado
e o mesmo aguarda validação
do usuário

SOLUCIONADOQuando o procedimento adotado
solucionou o problema/solicitação
de forma satisfatória.

NÃO SOLUCIONADO
Quando o procedimento adotado não
solucionou o problema/solicitação, sendo
necessário retornar para o técnico reavaliar a
estratégia utilizada. Nesse caso, o chamado
retorna para o status “Atribuído”.

Chamado Finalizado com
aprovação do usuário

3 - Por que abrir um chamado?
• Porquetodas as informações devem ser registradas para
documentação do problema/solicitação. Esses registros são
acompanhados e distribuídos pelo Gerente da Equipe de TI
e o mesmo encaminha para o Técnico disponível para o
atendimento.
• Ao registrar o problema/solicitação, o usuário terá o
controle de todo o processo feito para chegar ao resultado
final podendo cobrar respostas sobre o chamado.• Portanto o GLPI é uma forma rápida, eficiente e interativa,
pois tanto a Equipe de TI (Técnico) quanto o Usuário estarão
acompanhando os procedimentos, melhorando a qualidade
no atendimento do serviço.

4 - Acessando o GLPI
Acesse pelo browser (Internet Explorer, Mozilla Firefox ,Google Chrome, etc), depois será
exibida a tela de autenticação:

Usuário de login de
REDE

Senha dousuário
de login de REDE

Link’s para facilitar o acesso

5 - Como registrar um chamado (1)
• Após o login utilize o formulário abaixo e registre o máximo de informações a
respeito da solicitação ou problema.
URGÊNCIA
Qual é a prioridade do problema/solicitação
CATEGORIA
São tipos de problemas/solicitações
cadastrados para relacionar e direcionar
para o técnico responsável
TÍTULO
Umbreve resumo do
problema/solicitação
DESCRIÇÃO
Descreva o problema/solicitação com o
máximo de informações possíveis para
facilitar o entendimento do técnico

ANEXO
Todo arquivo que colabore
para o entendimento do
técnico

5 - Como registrar um chamado (2)
Após o preenchimento, clique no botão “Enviar mensagem” e aguarde a validação
com o número do chamado:

Pronto! A sua mensagemjá foi enviada para Equipe de TI e será atribuída um
técnico responsável pela área do problema/solicitação.
Observação
Aguarde o contato do técnico (atribuído) e evite registrar outro chamado para o
mesmo problema ou até mesmo contactar outro técnico para resolver o chamado já
atribuído anteriormente.

6 - O que são Follow-up e Tarefas?
• Follow-up (Acompanhamento)
Esse é oacompanhamento e troca de
Informações entre o usuário e o técnico. Para cada
informação solicitada a respeito do problema/solicitação o
usuário deverá incluir um novo “Follow-up”.
• Tarefas
São ações tomadas (já executadas) ou planejadas para
solução do problema/solicitação, sendo essas ações descritas
para a ciência do usuário.

7 - Acompanhando o chamado
Ainda no GLPI clique no link “Chamados”:Logo, serão exibidos todos os chamados registrados.

Caso precise acessar um dos chamados
listados, basta clicar no “Título” do
chamado e será direcionado a tela com
todas as informações do mesmo.

8 - Adicionando respostas/informações
Para adicionar respostas ou informações, clique na aba “Follow-up”, conforme abaixo:

Depois clique no link “Adicionar novo follow-up”:

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