Glossário de marketing

Páginas: 10 (2333 palavras) Publicado: 18 de janeiro de 2011
GLOSSÁRIO DE MARKETING

Anabela Vaz Areia
Aluno nº 21171182

Ana Carina Freitas Pissarra
Aluno Nº 21170507

RESUMO: O Glossário de Marketing tem como objectivo dar a conhecer os principais conceitos de Marketing e suas definições.

INSTITUTO POLITÉCNICO DE COIMBRA
INSTITUTO SUPERIOR DE ENGENHARIA DE COIMBRA
DEPARTAMENTO DE ENGENHARIA QUÍMICA E BIOLÓGICA MAIO DE 2008

AnáliseExterna – Procedimento que permite o conhecimento do mercado da empresa, no qual se situa o produto cuja estratégia de marketing se está a elaborar. Possibilita a identificação dos elementos provenientes do mercado e do meio envolvente que se encontram fora do controlo directo da empresa. Análise Interna – Procedimento que conduz às estratégias de actuação definidas pelos membros da organização. Duranteesta análise, quando se detecta um ponto forte, este deve ser ressaltado ao máximo, e quando se detecta um ponto fraco, a organização deve agir de forma a controlá-lo, ou pelo menos, a minimizar o seu efeito. Canal de Distribuição – meio utilizado para fazer com que o produto/serviço chegue do produtor até ao consumidor, podendo a empresa delegar esta função a um conjunto de intermediários ou elaprópria a realizar. Canibalização – Situação que ocorre quando a convivência de duas ou mais marcas da mesma empresa no mesmo mercado e na mesma área de negócio origina uma situação em que o volume de vendas de um produto faz-se em detrimento do outro. Ciclo de Vida do Produto/Serviço – Processo que identifica e descreve as fases (Introdução, Crescimento, Maturidade e Declínio) que uma grandeparte dos produtos atravessa permitindo a localização de um determinado produto numa determinada fase, possibilitando aos responsáveis de marketing de uma empresa a definição e execução de políticas consonantes com essa localização. Comportamento do Consumidor – decisões dos consumidores quanto às compras, ou seja, onde, como, quanto, quando e porque os consumidores compram. Este comportamento éafectado por características culturais, sociais, pessoais e psicológicas de cada consumidor. Comunicação – Acto que consiste na passagem de uma informação, uma ideia ou uma atitude. São necessários quatro elementos, um emissor, uma mensagem, um receptor e um canal de comunicação. Comunicação-Mix – variáveis de comunicação, tais como publicidade, marketing directo, promoção de vendas, relações públicase venda directa, susceptíveis de conjugar para atingir com maior eficácia e eficiência os objectivos pretendidos. Diferenciação – Modificação de um produto, com o objectivo de o tornar mais atractivo para o mercado-alvo, distinguindo-o dos outros. Estas modificações podem ser ao nível da qualidade, preço, modelo e serviço. Distribuição – actividades da empresa que fazem chegar os produtos aolocal certo, em quantidade suficiente, com as características pretendidas, no momento certo, aos consumidores-alvo.

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Embalagem - produtos feitos de materiais de qualquer natureza, utilizados para conter, proteger, movimentar, manusear, entregar e apresentar mercadorias, tanto matériasprimas como produtos transformados, desde o produtor ao utilizador ou consumidor. Podem ser embalagensprimárias, secundárias e terciárias. Estratégia de Vendas (Pull-Push)- Formas de movimentar os produtos de consumo ao longo dos canais de distribuição. A estratégia Push tenta convencer cada elemento dos canais de distribuição a constituir stocks. A estratégia Pull actua junto dos clientes/consumidores finais, investindo em publicidade e promoção de vendas. Estudo de Mercado – Análise que permiteverificar se o mercado existe realmente, qual a sua evolução, confirmar a actividade escolhida e determinar o tamanho ideal da empresa. Assim pode-se conhecer melhor o funcionamento do mercado, determinando com a máxima precisão aquilo que se vai vender, a quem e qual o posicionamento face aos produtos existentes. Foco no Cliente – estratégia que procura tornar uma organização mais competitiva...
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