GIOVANA
(Drucker, 2004) e equivale à receita menos o custo econômico do investimento gerado por aquela receita (Atkinson et al, 2001). O Balanced Scorecard (BSC) é um sistema de gerenciamento estratégico que tem como objetivo promover o crescimento das capacidades individuais e organizacionais. Possui as medidas financeiras do desempenho tradicionais, e acrescenta medidas de três perspectivas adicionais: clientes, processos internos e aprendizagem e crescimento (Atkinson et al, 2001). A Governança Corporativa tem como objetivo minimizar os conflitos entre proprietários e administradores, implementando mecanismos de fiscalização da gestão: conselhos de administração, conselhos fiscais e auditorias independentes (Bianchi, 2009). Busca assegurar ao proprietário que seu empreendimento seja administrado de acordo com suas expectativas, principalmente quando não participam diretamente de sua administração. O Benchmarking é uma técnica de análise que compara a organização com seus principais competidores, que sejam reconhecidos como representantes das melhores práticas. A idéia é obter informações a respeito dos produtos, processos e estratégias utilizadas pelos concorrentes no mercado
(Atkinson et al, 2001).
O Custeio Baseado em Atividades (ABC) é uma metodologia que procura reduzir sensivelmente as distorções provocadas pelo rateio arbitrário dos custos indiretos Para (Martins, 2006). O ROI (Return On Investment) é uma medida de lucratividade que determina a eficiência global da