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Universidade de Brasília
Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade
Departamento de Administração

DAIANE GRESSLER DE BRUM

MÍDIAS SOCIAIS COMO FERRAMENTA DE APOIO AO
GERENCIAMENTO DA REPUTAÇÃO DE RESTAURANTES

Brasília – DF
2013

DAIANE GRESSLER DE BRUM

MÍDIAS SOCIAIS COMO FERRAMENTA DE APOIO AO
GERENCIAMENTO DA REPUTAÇÃO DE RESTAURANTES

Monografia apresentada ao
Departamento de Administração como requisito parcial à obtenção do título de
Bacharel em Administração.
Professor Orientador: Prof. Dr. Carlos
Denner dos Santos Júnior

Brasília – DF
2013

Brum, Daiane Gressler.
Mídias Sociais como Ferramenta de Apoio ao Gerenciamento da
Reputação de Restaurantes / Daiane Gressler de Brum. – Brasília,
2013.
63 f. : il.
Monografia (bacharelado) – Universidade de Brasília,
Departamento de Administração, 2013.
Orientador: Prof. Dr. Carlos Denner dos Santos Júnior,
Departamento de Administração.
1. Gerenciamento da Reputação. 2. Reputação Corporativa. 3.
Mídias Sociais.

DAIANE GRESSLER DE BRUM

MÍDIAS SOCIAIS COMO FERRAMENTA DE APOIO AO
GERENCIAMENTO DA REPUTAÇÃO DE RESTAURANTES

A Comissão Examinadora, abaixo identificada, aprova o Trabalho de
Conclusão do Curso de Administração da Universidade de Brasília do
(a) aluno (a)

Daiane Gressler de Brum

Prof. Dr. Carlos Denner dos Santos Júnior
Professor-Orientador

Prof. Dr. Patrícia Guarnieri dos Santos

Prof. Msc. Guilherme Resende Oliveira

Professor-Examinador

Professor-Examinador

Brasília, 20 de fevereiro de 2013.

Aos meus pais, Jane e Clóvis que lutaram com muita determinação e coragem para proporcionar uma educação de qualidade, segurança e muito amor às suas filhas. A minha irmã Danielle que não me deixou desistir de concluir este projeto. Ao meu namorado Rafael que me fez acreditar que os sonhos existem para tornar-se realidade.

AGRADECIMENTOS

À Deus, por me mostrar seu amor misericordioso e incondicional a todo instante.