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MANUAL
DE GESTÃO DE PROCESSOS
ORGANIZACIONAIS
DA ANEEL

Maio 2012

AGÊNCIA NACIONAL DE ENERGIA ELÉTRICA - ANEEL
SGAN Quadra 603 CEP-70830-030, Brasília - Distrito Federal e-mail: [e-mail]

DIRETORIA

Nelson José Hübner Moreira
Diretor-Geral

André Pepitone da Nóbrega
Edvaldo Alves de Santana
Julião Silveira Coelho
Romeu Donizete Rufino
Diretores

Manual elaborado pela Superintendência de Planejamento da Gestão - SPG

Superintendente de Planejamento da Gestão:
Ricardo Martins

Equipe Técnica:
Daniel Campos Cavalcante
Igo Rodrigues de Castro
Jackelline Maria Miranda de Freitas
Zúley Ferreira Pontes Júnior

Capa:
Igo Rodrigues Castro
Jackelline Maria Miranda de Freitas

4ª edição: 2012

SUMÁRIO

1. Introdução
2. Conceitos Gerais
2.1. Gestão de Processos
2.2. Processo Organizacional
2.3. Categorias de Processos
2.4. Hierarquia de Processos
3. Princípios para a Gestão de Processos Organizacionais
4. Objetivos da Gestão de Processos
5. Procedimentos da Gestão de Processos Organizacionais da ANEEL 5.1. Diagnóstico de Avaliação dos Processos Organizacionais 5.1.1. Avaliação dos Processos Organizacionais pelas Unidades e Validação
5.1.2. Validação da Avaliação pelo Titular da respectiva Unidade Organizacional
5.1.3. Análise e Consolidação das Avaliações das Unidades Organizacionais e Elaboração do Diagnóstico
5.1.4. Divulgação do Diagnóstico Consolidado
5.2. Plano Anual de Gestão de Processos Organizacionais
5.3. Auditoria Interna de Processos
6. Metodologia Aplicada para Mapeamento e Redesenho de Processos
6.1. Mapeamento da Situação Atual dos Processos (AS IS) 6.2. Redesenho de Processos – Situação Futura (TO BE) 6.3. Monitoramento e Avaliação de Processos
7. Responsabilidades
7.1. Comitê Gestor
7.2. Unidades Organizacionais 7.3. Multiplicadores
7.4. Responsáveis pelos Processos
Glossário
Anexos:
Anexo I – Formulário de Avaliação