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Páginas: 59 (14622 palavras) Publicado: 15 de novembro de 2014














MANUAL
DE GESTÃO DE PROCESSOS
ORGANIZACIONAIS
DA ANEEL






Maio 2012

AGÊNCIA NACIONAL DE ENERGIA ELÉTRICA - ANEEL
SGAN Quadra 603 CEP-70830-030, Brasília - Distrito Federal
e-mail: master.spg@aneel.gov.br

DIRETORIA

Nelson José Hübner Moreira
Diretor-Geral

André Pepitone da Nóbrega
Edvaldo Alves de Santana
Julião Silveira Coelho
RomeuDonizete Rufino
Diretores

Manual elaborado pela Superintendência de Planejamento da Gestão - SPG

Superintendente de Planejamento da Gestão:
Ricardo Martins

Equipe Técnica:
Daniel Campos Cavalcante
Igo Rodrigues de Castro
Jackelline Maria Miranda de Freitas
Zúley Ferreira Pontes Júnior

Capa:
Igo Rodrigues Castro
Jackelline Maria Miranda de Freitas



4ª edição: 2012SUMÁRIO

1. Introdução
2. Conceitos Gerais
2.1. Gestão de Processos
2.2. Processo Organizacional
2.3. Categorias de Processos
2.4. Hierarquia de Processos
3. Princípios para a Gestão de Processos Organizacionais
4. Objetivos da Gestão de Processos
5. Procedimentos da Gestão de Processos Organizacionais da ANEEL
5.1. Diagnóstico de Avaliação dos Processos Organizacionais
5.1.1. Avaliaçãodos Processos Organizacionais pelas Unidades e Validação
5.1.2. Validação da Avaliação pelo Titular da respectiva Unidade Organizacional
5.1.3. Análise e Consolidação das Avaliações das Unidades Organizacionais e Elaboração do Diagnóstico
5.1.4. Divulgação do Diagnóstico Consolidado
5.2. Plano Anual de Gestão de Processos Organizacionais
5.3. Auditoria Interna de Processos
6. MetodologiaAplicada para Mapeamento e Redesenho de Processos
6.1. Mapeamento da Situação Atual dos Processos (AS IS)
6.2. Redesenho de Processos – Situação Futura (TO BE)
6.3. Monitoramento e Avaliação de Processos
7. Responsabilidades
7.1. Comitê Gestor
7.2. Unidades Organizacionais
7.3. Multiplicadores
7.4. Responsáveis pelos Processos
Glossário
Anexos:
Anexo I – Formulário de Avaliaçãodos Processos Organizacionais
Anexo II - Reuniões JAD (Joint Application Design)
Anexo III – Indicadores na Gestão das Organizações
Anexo IV - Acordo Interno de Nível de Serviços
Anexo V - O Método 5W 1H e 5W 2H
Anexo VI – Análise de Riscos
Anexo VII – Padrão de Modelagem dos Processos Organizacionais da ANEEL
Anexo VIII - Norma de Organização ANEEL nº 29, de 18 de setembro 2007
Bibliografia1. Introdução

Este manual visa orientar as ações de gestão de processos organizacionais no âmbito da ANEEL, contém instruções complementares à Norma de Organização ANEEL nº. 029, de 18 de setembro de 2007 e tem como referência a versão de novembro de 2010.

A finalidade deste manual é apresentar informações sobre a metodologia para Gestão de Processos Organizacionais, no sentido depromover a análise e melhoria dos processos da Agência, conduzindo-a ao caminho da excelência gerencial com ênfase em resultados.

No mesmo sentido, este documento reúne, em conjunto com o Regimento Interno da ANEEL e a Agenda de Desafios Estratégicos, os requisitos de conteúdo de Manual da Qualidade, em conformidade com a NBR ISO 9001:2008.

A metodologia sugerida permitirá estruturar a sequênciade trabalhos a ser desenvolvida, visando à análise, a simplificação ou a melhoria dos processos, como forma de promover a permanente busca da melhoria de desempenho da Agência.

As principais alterações desta versão do Manual consistem na inclusão de informações referentes à Auditoria Interna de Processos Organizacionais, atualização do padrão de modelagem de Processos Organizacionais utilizadopela ANEEL e do Formulário de Indicadores de Desempenho (FID).

2. Conceitos Gerais

2.1. Gestão de Processos

Toda organização desenvolve inúmeras atividades que levam à produção de resultados na forma de produtos (bens ou serviços). O conjunto dessas atividades, devido à sua natureza e aos resultados gerados, pode ser enquadrados na forma de processos organizacionais que, de forma...
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