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Questionário de Avaliação de Satisfação dos Utentes
Caro(a) Concidadão(ã),
A melhoria contínua dos serviços prestados aos cidadãos é um dos compromissos da junta de freguesia de
Ramalde (JFR). Avaliar o grau de satisfação dos utentes é fundamental para podermos fazer ainda melhor.
Colabore com a JFR no seguimento deste objetivo, preenchendo o presente questionário.
Os dados são apenas para tratamento estatístico, sendo mantida toda a confidencialidade.
Os nossos agradecimentos,
O Presidente da Junta
António Gouveia
Instruções para o preenchimento
Por favor, para cada item coloque uma x na resposta escolhida e no final das questões faça as suas p r o p o s t a s , críticas ou sugestões. O inquérito é anónimo (não colocar assinaturas) .

1.

Qualidade do Edifício e das Instalações

P1. Acessos e localização do edifício sede:

Excelente

Bom

Razoável

Mau

Péssimo

P2. Sinalização exterior do edifício:

Excelente

Boa

Razoável

Má

Péssima

P3. Conforto e atração das instalações:

Excelente

Boa

Razoável

Má

Péssima

P4. Arrumação e limpeza das instalações:

Excelente

Boa

Razoável

Má

Péssima

P5. Identificação e sinalização das áreas:

Excelente

Boa

Razoável

Má

Péssima

P6. Horário praticado (9h00-17h30):

Excelente

Bom

Razoável

Má

Péssimo

P7. Simpatia, cortesia e imagem colaboradores:

Excelente

Boa

Razoável

Má

Péssimo

P8. Interesse e disponibilidade colaboradores:

Excelente

Bom

Razoável

Má

Péssimo

P9. Clareza na informação prestada:

Excelente

Boa

Razoável

Má

Péssimo

P10. Resolução de questões e problemas:

Excelente

Boa

Razoável

Má

Péssimo

P11. Tratamento de reclamações:

Excelente

Bom

Razoável

Mau

Péssimo

P12. Acesso à Coordenadora dos serviços:

Excelente

Bom

Razoável

Mau

Péssimo

P13. Variedade dos serviços adequada às necessidades: Excelente

Boa

Razoável

Mau

Péssimo

P14. Atendimento telefónico:

Excelente

Bom

Razoável

Má

Péssima

2.

3.

Qualidade do Atendimento

Qualidade dos Serviços

1/2

P15.