Gestão

Conceito da Qualidade Conforme Faconni (1999) Comenta de algum produto ou serviço de qualidade descreve que é um atendimento perfeito, de uma forma garantida e de uma forma acessível com segurança e no seu tempo adequado garantindo a necessidade do cliente. Então dizendo em outras palavras diz que é: Planos Perfeitos, sem nenhum defeito, Custo baixo, Segurança do Cliente e a entrega no seu prazo correto no local e na quantidade correta. Qualidade é uma satisfação ao cliente, consumidor. Mais o entendimento da qualidade só será possível se tiver uma boa visão critica de todas as informações que envolvem o assunto que são eles: O Cliente, que todas as etapas devem estar ligadas, O Acionista; Os Fornecedores; Os Empregados, que tem a responsabilidade de fazer e fornecer a qualidade só seu cliente, para isso funcionar a empresa precisa ter uma boa política de recursos humanos e uma boa comunicação. RIBEIRO (1994) ARAUJO (2006) Na década de 50, as empresas adotavam um método que não se preocupava com os clientes, o produto iria ser distribuído não importando com as táticas e suas estratégicas, existiam um mercado de baixa concorrência e alta demanda e a oferta controlada. Qualidade é uma gerencia que tem um inicio de comprometimento da organização, precisar de utilização, conhecimento e o aprimoramento do processo de trabalho, incentiva e aplica o trabalho em equipe, em uma tática que tem que atender melhor e ate obedecer às exigências e as expectativas dos clientes, com o olhar sempre na concorrência e do mercado. De acordo com CAMPOS(1999) gestão da qualidade significa gerenciar pela sobrevivência uma competição internacional, procurando manter o controle sobe o planejamento de todo o processo produtivo da empresa, incluindo as metas e os procedimentos padrão. Gestão esta diretamente ligada á satisfação do consumidor devendo concentrar-se na qualidade com um sentido amplo, no custo e no atendimento, no método de implementação do programa de gestão cita