Gestão

CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM MARKETING
POLO:

DESAFIO PROFISSIONAL – 1º BIMESTRE
DISCIPLINAS DE MATEMÁTICA,
PROCESSOS GERENCIAIS

2014
SUMÁRIO

INTRODUÇÃO 3
PASSO 01 4
1. Estrutura Organizacional 4
PASSO 02 7
2. Plano de Capacitação e Desenvolvimento para Diretores e Gerentes 7
PASSO 03 ...........................................................................................................................8
3. Programa de Capacitação/Desenvolvimento e Motivação 8
CONSIDERAÇÕES FINAIS 11
REFERÊNCIAS 12
ANEXOS 13

INTRODUÇÃO

Para que as empresas acompanhem as inovações que ocorrem no mercado e tenham um diferencial competitivo hoje, é necessário que elas ofereçam a seus clientes muito mais que esperam, pois não há mais separação entre a oferta de um produto ou serviço tudo está interligado, pois ao adquirir um produto o consumidor procura também o sentimento de satisfação, ou seja, de bem estar. Desta forma a empresa deve estar preparada e capacitada para atender aos diferentes desejos e necessidades de seu consumidor, para que obtenha a fidelidade diante da confiabilidade e da satisfação de seus produtos ou serviços oferecidos.
Entretanto para que a empresa esteja apta a essas situações é necessário que as pessoas envolvidas no processo estejam capacitadas para o desempenho das tarefas a elas solicitadas, pois as pessoas são o principal patrimônio das organizações, depende delas o sucesso da empresa.
Com um cenário de grande competitividade e o elevado grau de exigência do consumidor, a empresa se vê obrigada a aprimorar seus serviços oferecidos a seus clientes, e utiliza como ferramenta o treinamento na capacitação de pessoas.
Este trabalho tem como objetivo geral propor programas de treinamento para a qualificação do capital humano da organização