gestão

1. Crie uma visão consistente para a melhoria de um produto ou serviço. 2. Adote a nova filosofia e assuma a sua liderança na empresa. 3. Termine com a dependência da inspeção como via para a qualidade. 4. Minimize os custos com a seleção de um fornecedor preferencial. 5. Melhore de uma forma constante e contínua cada processo. 6. Promova a aprendizagem no terreno (training on the job). 7. Encare a liderança como algo que todos podem aprender. 8. Não lidere com base no medo. Evite usar um estilo autoritário de gestão. 9. Destrua as barreiras entre os departamentos funcionais. 10. Elimine as campanhas ou slogans com base na imposição de metas. 11. Abandone a gestão por objetivos com base em indicadores quantitativos. 12. Não classifique o desempenho dos trabalhadores ordenando-os por ranking. 13. Crie um ambicioso programa de formação para todos os empregadores. 14. Imponha a mudança como sendo uma tarefa de todos os trabalhadores.

|Melhoria da qualidade |Planejamento da qualidade |
|1 Reconheça as necessidades de melhoria. |1 Identifique os consumidores. |
|2 Transforme as oportunidades de melhoria numa tarefa de todos os |2 Determine as suas necessidades. |
|trabalhadores. |3 Crie características de produto que satisfaçam essas necessidades. |
|3 Crie um conselho de qualidade, selecione projetos de melhoria e as |4 Crie os processos capazes de satisfazer essas características. |
|equipas de projeto e de facilitadores. |5 Transfira a liderança desses processos para o nível operacional. |
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