Gestão

A GESTÃO DA QUALIDADE NO CONTEXTO DA QUALIDADE DE GESTÀO

Claudio Yukio Yoshida
FEA – Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade - USP e-mail: [e-mail]

RESUMO
O presente trabalho aborda o aspecto humano dentro do contexto do sistema de gestão da Qualidade, examinando como isto é percebido numa indústria certificada pela ISO 9000.
O objetivo principal foi fazer um estudo sobre o tema dentro do contexto de gestão de Recursos Humanos, tendo em vista que é o departamento que tem o papel mais ativo dentro do sistema de gestão da Qualidade.
Foi realizada uma pesquisa com aplicação de questionário individualizado junto a

profissionais da área de Recursos Humanos da empresa estudada. Os

resultados mostraram que há uma relação com o sistema de gestão da Qualidade e os processos de produção, preparação de documentação e com o estilo de gestão.
Palavras-Chave: Gestão da Qualidade, Recursos Humanos, Capital
Humano.

ABSTRACT
This work approaches human aspects in the Quality Management System context, examining how this is perceived in an industry certified by the ISO 9000.
The major objective was to make a study about such subject inside Human
Resources Management, for as much this department has the most active role in the
Quality Management System.
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A research was made by applying a questionnaire to Human Resources employees in the company researched. The results obtained showed that such concern is connected

to production process, documents preparation and to the

management stile.
Key words: Quality Management, Human Resources, Human Capital.

1. INTRODUÇÃO
Nos dias atuais, com a competição no mercado cada vez mais acirrada, que com a globalização econômica fez com que grandes players mundiais briguem em qualquer lugar do mundo, as empresas se viram obrigadas a mudar para se manter no mercado.
Exige-se cada vez mais qualidade nos produtos, intensificando-se, assim, os processos de reestruturação