Gestão

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Universidade Anhanguera – Uniderp
Centro de Educação a Distância
TECNOLOGIA EM GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS

Tecnologia em Gestão

Prof. Me. Jefferson Teruya de Souza e Me. Jefferson Dias

TECNOLOGIAS DE GESTÃO ORGANIZACIONAL

Marcia Petenuci Fernandes Munhoz – RA 4184258716
Silvia Helena Polido _ RA 4185263852
Marisa Carolina Rosseto _ RA 4137229977
Alessandra Rossato _ RA 4185263369
Cristiene Gomes _ RA 1030936375
Renata Storino _ RA 4131319205

BAURU/SP
2010
GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL – RESUMO DO CAPITULO TRES DO PLT. A qualidade dos produtos e serviços não pode ser vista apenas como um diferencial nas organizações, mas sim como condição básica para que as mesmas mantenham-se competitivas no mercado; por isso, atualmente a gestão da qualidade tem sido uma das maiores preocupações das empresas, sejam elas voltadas para a qualidade de produtos ou de serviços. A conscientização para a qualidade e o reconhecimento de sua importância. Tornou a gestão da qualidade indispensável para as empresas de todo o mundo; visto que além de aumentar a satisfação e a confiança dos clientes, reduzir custos internos aumenta a produtividade, melhora a imagem e os processos continuamente, possibilitando ainda fácil acesso a novos mercados. A gestão da qualidade permite que as organizações avaliem seu desempenho através de processos internos que garantem ao cliente um produto ou serviço concebido conforme padrões, procedimentos e normas.
EVOLUÇÃO DA QUALIDADE Ao se fazer uma análise temporal observa-se que a preocupação com a qualidade sempre existiu ao longo da historia da humanidade. Pesquisadores franceses descobriram que a mais de dois milhões de anos, no Quênia, já existia uma fábrica de ferramentas de pedras. Sabe-se que na China do século 11 a.C. 08 a.C., existiam decretos que diziam ser proibido colocar a venda