Gestão

RENATA_RA_ 364143
ETAPA 2:
Passo 1 (Equipe)
A gestão de qualidade total é conhecida como TQM e também e citada como GQT ou TQC, foi desenvolvida entre as décadas1950e 1980, ela se baseia nos trabalhos dos autores Crosby,Deming, Freigebaum,Ishikawa e Juran que se difundiu como sistema de gestão mais conhecida e utilizada na industria, ela é focada nas necessidades dos clientes, alem de se tornar a principal qualidade com prioridade nas empresas, com isso envolvem todas as áreas das organizações.
Segundo campos (1992, p.193) o TQC é o controle exercido por todas as pessoas para a satisfação das necessidades de todas as pessoas.
Os conceitos do TQC são formados por:
 Orientação pelo cliente: produzir e fornecer serviços e produtos que sejam definitivamente requisitados pelo consumidor;
 Qualidade em primeiro lugar;
 Ação orientada por prioridade;
 Ação orientada por fatos e dados;
 Controle de processos;
 Controle de dispersão;
 Próximo processo é o seu cliente;
 Controle a montante;
 Ação de bloqueio;
 Respeito pelo empregado como ser humano;
 Comprometimento da alta direção.
No entender de Ishikawa (1993), o TQC é uma revolução do pensamento administrativo, tendo seis princípios básicos:
 Qualidade em primeiro lugar;
 Orientação para o consumidor;
 O próximo processo é o seu cliente;
 Usar fatos e dados para fazer recomendações;
 Respeito pela humanidade;
 Gerenciamento por funções cruzadas.
Juran ( 2002), diz que a GQT é definida como a extensão dos planejamentos da empresa, incluindo a qualidade. Sendo definido “ o planejamento” como elemento básico. Define como atividades usuais da TQM:
 Estabelecer metas abrangentes;
 Determinar as ações para alcançá-los;
 Atribuir responsabilidades;
 Fornecer recursos;
 Viabilizar treinamentos;
 Estabelecer meios para avaliar o desempenho do processo;
 Estruturar um processo de monitoramento dos objetos;
 Criar um sistema de reconhecimento que analise o confronto entre