Gestão

FERNADO CAMILO DE OLIVEIRA, GISELE RAUPP, MATEUS COLOMBO, UILIAN COLOMBO

VENDAS E MARKTING

Trabalho de Graduação apresentado como requisito parcial para obtenção do título de Tecnólogo em Logística, no centro Universitário Leonardo da Vinci – UNIASSELVI

Tutor Externo: Marcos Aurélio

CIDADE
2011
FERNADO CAMILO DE OLIVEIRA, GISELE RAUPP, MATEUS COLOMBO, UILIAN COLOMBO

VENDAS E MARKETING

Este Trabalho de Graduação foi julgado adequado para a obtenção do título de Tecnólogo em Logística e aprovado pelo Curso de
Logística do Centro Universitário Leonardo da Vinci.

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Tutor Externo: Marcos Aurélio

CRICIÚMA
2011
RESUMO

A fidelização dos clientes integra-se ao processo do marketing, desde a preocupação com o cliente interno (quadro funcional da empresa), passando pela qualidade total de serviços e pós – marketing atuando como um fator importante para a conquista da fidelidade do cliente externo. Esse é o objetivo principal da Luz Mais, total satisfação de seus clientes, oferecendo o que a de melhor no mercado na linha de luminárias. Desta forma a Luz Mais pretende aumentar o número de vendas, onde através do setor de marketing poderá atrair novos clientes e manter os atuais.

Palavra chave: Cliente. Marketing. Vendas

SUMÁRIO

1. INTRODUÇÃO 01
2. A EMPRESA 02
2.1 VISÃO