Gestão Recursos Humanos

INSTITUTO SUPERIOR DE CIENCIAS ECONÓMICAS E
EMPRESARIAIS

LIDERANÇA E GESTÃO DOS RECURSOS HUMANOS

Mestrado em Gestão de Empresas
Disciplina de Liderança e Gestão de Recursos Humanos
Ano Lectivo 2006 / 2007

Elaborado por:
Anap

ABRIL DE 2007

PORTO DE CABO VERDE

ÍNDICE
I.

INTRODUÇÃO ...................................................................................................................... 3

1. ENQUADRAMENTO ............................................................................................... 4
1.1. DESCRIÇÃO DA ORGANIZAÇÃO .............................................................................. 4
1.1.1. DESCRIÇÃO DO PORTO EM ESTUDO ...................................................................... 5
1.1.2. DESCRIÇÃO DA PRESTAÇÃO SERVIÇO .................................................................. 5
1.1.3. MISSÃO DO PORTO .............................................................................................. 5
1.2. ANALISE NA PERSPECTIVA DE MINTZBEG................................................................... 6
2. MODELO DE GESTÃO EXISTENTE / CULTURA .................................................... 6
3. MODELO DE GESTÃO DESEJADO ....................................................................... 7
II. ESTRATÉGIA .......................................................................................................................... 8

1. ESTRATÉGIA FORCING .......................................................................................... 8
1.1. FMEA ....................................................................................................................... 8
2. ESTRATÉGIA TELLING ............................................................................................. 9
2.1. SERVQUAL................................................................................................................ 9
3. ESTRATÉGIA