Gestão Qualidade

Gestão da Qualidade
FORMANDO:
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FORMADOR:
APP

Conceitos
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Qualidade

Adriana Pires Pereira

Conceitos

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A qualidade como conjunto de características de um bem ou serviço que determina a sua aptidão para satisfazer uma necessidade, não provocando reclamações dos clientes, começou a ser introduzido nas estruturas produtivas do pós-guerra. Adriana Pires Pereira

Conceitos

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A qualidade de um produto é melhor ou pior consoante as características do produto correspondam em maior ou

menor grau aos requisitos do utilizador, ou seja, qualidade é a correspondência entre as características do produto e os requisitos do utilizador.
Características

Adriana Pires Pereira

Requisitos

Conceitos

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O movimento de procura da qualidade começou na

produção mas hoje é muito mais abrangente, a qualidade deve-se procurar em todas as fases do processo de satisfação do cliente.

Aqui reside o princípio básico da qualidade a satisfação do cliente.
Adriana Pires Pereira

Porquê a QUALIDADE
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Somente através da vivência numa atmosfera de qualidade se pode conseguir a satisfação simultânea e duradoura dos diversos interesses

QUESTÕES:

O que entende por qualidade?
Porquê a necessidade da qualidade?
Adriana Pires Pereira

Porquê a QUALIDADE
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O processo de QUALIDADE EMPRESARIAL constitui, assim, o elemento aglutinador da empresa,

obrigando a um esforço incessante de SATISFAÇÃO
TOTAL dos CLIENTES, investindo nos EMPREGADOS e na remuneração dos ACIONISTAS.

Adriana Pires Pereira

Porquê a QUALIDADE
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O processo de qualidade empresarial é, em si mesmo, a essência da atividade empresarial.
Qualidade não é um mero exercício de sobrevivência.

É sobretudo, um estado de espírito, a única forma

aceitável de viver os negócios, uma verdadeira filosofia de gestão.
Adriana Pires Pereira

Empresa e Qualidade
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Como qualquer empresa necessita de dispor de uma
carteira