Gestão por processos

O atual dinamismo das organizações, aliado ao peso cada vez maior que a tecnologia exerce nos negócios, vem fazendo com que o tema processos e, mais recentemente, gestão por processos (Business Process Management, ou BPM) seja discutido e estudado com crescente interesse pelas empresas. Com certeza, não há como exaurir um tema tão vasto em um pequeno artigo como este. No entanto, seremos concisos e diretos e abordaremos os pontos que acreditamos serem vitais para a adequada compreensão do que é BPM. Os principais fatores que têm contribuído para essa tendência são o aumento da demanda de mercado, que exige desenvolvimento e lançamento de novos produtos e serviços de forma mais ágil e rápida e a desatualização das regras e procedimentos organizacionais, devido ao ambiente de constante mudança. Em tal situação, erros são cometidos ou decisões são postergadas por falta de uma orientação clara. Outro aspecto que pode ser amenizado pela implantação de gestão por processos é a crescente rotatividade de profissionais (turnover), que tem dificultado a gestão do conhecimento e a documentação das regras do negócio, gerando maior dificuldade como na integração e no treinamento de novos colaboradores. Com a implantação de sistemas integrados de gestão, os chamados ERPs, existe a necessidade prévia de mapeamento dos processos. Entretanto é muito comum a falta de alinhamento entre processos, mesmo depois da implantação de sistemas como este. Os efeitos dessas e outras situações têm levado um número crescente de empresas a buscar uma nova forma de gerenciar seus processos. Muitas começam pelo desenvolvimento e revisão das normas da organização ou ainda pelo mapeamento de processos. Entretanto, fazer isso de imediato é “colocar o carro na frente dos bois”. Em vez disso, o ponto de partida inicial deve ser a identificação dos processos mais relevantes e como estes devem ser operacionalizados com eficiência. Questões que podem ajudar nesta análise são: 1. 2. 3. 4. O dimensionamento