gestão por processos
MBA – GESTÃO ESTRATÉGICA DE NEGÓCIOS
METODOLOGIA DE PESQUISA
GESTÃO INTEGRADA DE PROCESSOS E TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO EM PRONTO SOCORRO DE UM HOSPITAL NO CENTRO DE SÃO PAULO
JANEIRO/2015
São Paulo – SP
TEMA Gestão integrada de processos e tecnologia da informação em pronto socorro de um hospital no centro de São Paulo.
JUSTIFICATIVA Integrar e automatizar os processos ligados ao sistema, Para otimizar o atendimento ao cliente minimizando o tempo em que os pacientes são atendidos e gerar praticidade e dinamismo no processo de trabalho realizado pelos colaboradores, integrando as informações garantindo maior segurança e melhor resultado no tratamento.
PROBLEMA Pacientes perdidos dentro do pronto socorro sem informação sobre o fluxo a seguir e demora no atendimento obtido por erro de fluxo e de planejamento de atendimento em horário de pico, perda de documentação no trajeto seguido, problemas de registro de dados no sistema com informações incompletas e prejudiciais a sequência do processo e geram erros em indicadores de performance, falta registro de um POP, de processos e funcionalidades do sistema para instrução e direcionamento dos usuários do sistema. OBJETIVO GERAL Desenvolver e implantar processos integrados unindo as funções do sistema de forma automatizada para otimizar o atendimento e tempo de atendimento dos pacientes.
OBJETIVO ESPECIFICO Mapear, identificar e mensurar os erros de processo e de manuseio do sistema e eliminar as causas, e desenvolver mecanismos e processos eficientes utilizando ferramentas e indicadores que proporcione identificar e desenvolver novos modelos de operação que padronize e automatizem os processos adequados a cada setor.
REFERÉNCIA TEÓRICA Gestão integrada de processos e tecnologia da informação
TCC: