Gestão por processos

SUMÁRIO

1. INTRODUÇÃO 3
1.1. Objetivo Geral 4
1.2. Metodologia 4

2. fundamentação teórica sobre gestão por processos 5

3. descrição da empresa 11
3.1. Histórico 11
3.2. Estrutura organizacional 11
3.3. Serviços 12
3.4. Fornecedores 12
3.5. Franquia 12

4. descrição, análise e proposta dos processos selecionados 13
4.1. Processo 1 – Aquisição dos produtos 13
4.1.1. Descrição 13
4.1.2. Fluxograma 14
4.1.3. Análise 15
4.1.4. Proposta 15
4.1.5. Redesenho 17
4.2. Processo 2 – Empresa versus cliente 18
4.2.1. Descrição 18
4.2.2. Fluxograma 19
4.2.3. Análise 20
4.2.4. Proposta 20
4.2.5. Redesenho 21
4.3. Processo 3 – manutenção e limpeza 21
4.3.1. Descrição 21
4.3.2. Fluxograma 22
4.3.4. Proposta 23
4.3.5. Redesenho 24

5. considerações finais 25

referências 26

1. INTRODUÇÃO

O pensamento administrativo é marcado pela evolução constante desde quando os primeiros estudos procuravam adaptar o ser humano à máquina, tornando-o apenas uma peça a mais, passando pelo excesso de zelo da escola de relações humanas e chegando aos dias de hoje, onde a incerteza domina o cenário das organizações. (ARAÚJO, 1985, p.19) Qualquer estudo deve levar em consideração o fato de que as organizações diferem umas das outras, ou seja, estrutura, pessoal e funcionamento são diferentes embora as organizações atuem no mesmo setor. Hoje, a teoria das organizações enfatiza a abordagem aos problemas e estudos da organização de modo que os componentes comportamental, estrutural, tecnológico e estratégico tenham um tratamento de igual importância, preponderando esse ou aquele componente, de acordo com as contingências internas ou ambientais. Antigamente, os estudos de Organização, Sistemas e Métodos (OSM) estavam vinculados à consecução dos objetivos de racionalização e estruturação. A atividade de Organização, Sistemas e Métodos teve sua própria evolução influenciada pelas teorias do comportamento e práticas de desenvolvimento