GESTÃO POR PROCESSOS APLICADA EM UMA EMPRESA DE ESQUADRIAS METÁLICAS.

ANTONIO GUILHERME RISSO
RODRIGO CESAR MARQUES LUIZ

GESTÃO POR PROCESSOS APLICADA EM UMA EMPRESA DE ESQUADRIAS METÁLICAS.

Trabalho apresentado ao Departamento de Engenharia Elétrica e de Produção da Universidade Federal de Viçosa como parte das exigências para a conclusão do curso de Engenharia de Produção.

Orientadora
Prof. Adriana Ferreira de Faria

VIÇOSA
MINAS GERAIS - BRASIL
2007
SUMÁRIO

LISTA DE TABELAS 3
LISTA DE FIGURAS 3
RESUMO 4
INTRODUÇÃO 5
1.REVISÃO BIBLIOGRÁFICA 4
1.1Qualidade e Competitividade 4
1.2Gestão por Processos 6
1.3Ferramentas da Qualidade 9
2.Estudo de Caso 11
2.1Caracterização da empresa 11
2.2Descrição dos Processos 12
2.3Resultados e Discussão 13
CONCLUSÃO 20
REFERÊNCIAS 21
ANEXO I 23
ANEXO II 24
ANEXO III 25
ANEXO IV 26
ANEXO V 29

LISTA DE TABELAS

Tabela 1 - Definições clássicas de qualidade 4
Tabela 2 - Principais eras da qualidade 5
Tabela 3 - Exemplo de modelagem 9
Tabela 4 - Linha de produtos 11
Tabela 5 - Características do processo produtivo 12
Tabela 6 - Dados coletados sobre defeitos 15
LISTA DE FIGURAS

Figura 1 - Representação FEPSC 8
Figura 2 - Fluxograma subprocessos 13
Figura 3 - Gráfico de Pareto para os setores 16
Figura 4- Gráfico de Pareto para a recepção 17
Figura 5 - Gráfico de Pareto para a pré montagem 17
Figura 6 - FESPC: Subrocessos 23
Figura 7 - Mapa de fluxo dos sub-processos 24
Figura 8 - Layout 25
Figure 9 - Folhas de Verificação 28
Figura 10 - Diagrama Causa-Efeito: quantidade de peças na pré-montagem 29
RESUMO

Atualmente, no mundo globalizado a busca por aumentos sucessivos de produtividade e competitividade tornou-se essencial. Neste contexto a Gestão por Processo tornou-se uma ferramenta indispensável, permitindo identificar as atividades essenciais de um processo, bem como seus requisitos, a fim de atender as necessidades e desejos dos clientes internos e externos a organização. Este trabalho