gestão pessoas

consumidores, aumento de concorrentes nacionais e internacionais, clientes mais exigentes com os produtos ou serviços prestados, leis de proteção aos consumidores, entre outros fatores relevantes.
O mercado de call center vem cresceu entre os anos de 2012 e 2013 cerca de 14% e movimentou R$ 40,4 bilhões. Dentro desse setor, o telemarketing (operador de call center) constitui um dos cargos que mais emprega no país, gerando, com isso, uma excelente oportunidade de mercado para jovens e outras pessoas que desejam reiniciar uma nova carreira.
O setor de Call Center é um dos principais fatores de se atingir o sucesso esperado pelas empresas, pois o contato direto com o cliente pode gerar expectativas positivas ou negativas para este. Desta forma, é importante aprimorar a prestação destes serviços para gerar uma boa imagem da empresa, vista da ótica do cliente e do aumento da demanda em potencial.
Este projeto tem por objetivo destacar métodos adequados para melhoria no atendimento direto aos clientes – monitoria de qualidade, SAC, análise de curva de chamadas, dimensionamento operacional, ociosidade operacional, escala de trabalho, legislação aplicável, avaliação de desempenho operacional, feedbacks, cursos profissionalizantes em Gestão Operacional, entre outros. O estudo seguirá com a criação da empresa denominada FOCUS CONSULTORIA, a qual é especializada em Consultoria Estratégica, e no setor onde esta atua.
A tarefa será executada por meio da análise de duas organizações concorrentes: Dom Strategy Partners e Lederman Consulting & Education Call Center, as quais também oferecem serviços de Consultoria Estratégica. Por fim, vale destacar a importância deste tema para a sociedade, tanto pelo contexto de geração de empregos e riquezas, como também das informações divulgadas na mídia sobre os problemas de atendimento e qualidade dos serviços das organizações.