Gestão operação e logística na administração pública - exemplo

Com base nos critérios para avaliar o pacote de serviços (Quadro 4, página 35 da apostila de Gestão de Operações e Logística II) avalie um serviço de uma organização pública e justifique cada avaliação. Obs. Você pode avaliar uma organização no geral (Ex. Escola, prefeitura, etc.) assim como você pode avaliar um órgão ou setor específico (Ex. Secretaria da Fazenda, setor de atendimento da Unidade de Atendimento Integrado/UAI, etc.).

Prefeitura Municipal de Cláudio

Instalação de Apoio

1. Localização
Localizada no centro da cidade de Cláudio com fácil acesso e ponto de ônibus urbano e intermunicipal no mesmo quarteirão.
2. Decoração interior
A decoração de interior é apropriada em cores neutras e o mobiliário é de novo desing e foi todo planejado para adequar as novas tecnologias e aparenta ser de qualidade.
3. Equipamento de apoio
Os formulários do servidor público são preenchidos de forma eletrônica, utilizando softwares modernos, compatíveis com a necessidade do serviço, disponibilizando aos cidadãos informações atualizadas em sites, inclusive certidões.
4. Adequação da arquitetura
O prédio principal foi tombado pelo patrimônio histórico municipal, mantendo sua fachada original, porém seus anexos foram construídos no terreno atras com salas amplas modernas com corredores, cantinas e outros, sem afetar a fachada principal.
5. Layout das instalações
Com a construção dos anexos, permitiu um fluxo natural do tráfego com áreas de espera adequadas sem movimentações desnecessárias

Bens Facilitadores
1. Consistência
Acesso a internet para requerer e adquirir certidões. Presença de auditorias para que o serviço seja de boa qualidade
2. Quantidade
Tempo de atendimento de cada cliente eficaz com número de servidores adequado, diminuindo a fila de espera.
3. Seleção
Variedade de serviços que podem ser feitos no mesmo local são limitados, uma vez que as secretarias são separadas em prédios diferentes.

Serviços Explícitos
1. Treinamento do pessoal