Gestão Operacional

Aluno: Rafael Silveira
Pólo: Magé

Primeira Avaliação à Distância - AD1
GESTÃO OPERACIONAL

Com base na Unidade 1 e Unidade 2 até a página 98 do material didático responda as questões abaixo.

1) Em que consiste cada etapa do ciclo PEAC? (1,0) ponto

RESPOSTA: A etapa P (planejamento) visa a fornecer orientações diretivas, definindo metas ou normativas, métodos, técnicas e ferramentas para que a próxima etapa de execução seja realizada.
A etapa E (execução) compreende as atividades preparatórias para capacitar as pessoas, educando-as e treinando-as, a fim de que sejam capazes de executar o que foi programado na etapa de planejamento.
A etapa A (avaliação) tem como objetivo fornecer dados para a próxima etapa, o controle, comparando o que foi planejado com o que foi realizado; valorando os desvios encontrados e identificando as respectivas causas; e, até mesmo, sugerindo alternativas de caminhos para que, o que foi planejado, volte a ser executado e os produtos e os resultados sejam obtidos.
A última etapa, C (controle) tem caráter decisório e executivo, pois contempla atividades não somente de tomada de decisão acerca de como corrigir as disfunções apontadas na etapa de avaliação e, às vezes, de como rever o planejamento anterior, papel preventivo, mas, também, executando as ações corretivas e de melhorias.

2) Em Administração Pública, como Gestão Operacional pode ser definida? (1,0) ponto

RESPOSTA: A Gestão Operacional objetiva as ações operacionais de prestação de serviços públicos para seus usuários e beneficiários. Refere-se ao modo de funcionamento e a uma parte da organização, vale dizer, concerne às tarefas correntes de regulação (assegura a continuidade, a logística, a resolução dos conflitos, as faltas e as urgências) e de otimização (envolve operações pelo melhor custo, bem como adaptações previstas no quadro jurídico existente) dos serviços. Abrange competências para: regulamentar os laços com os usuários do serviço público, que