Gestão Mercadológica

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GESTÃO MERCADOLÓGICA ou MARKETING
1. Definição
Para Silva (2003) o marketing é um processo social nos quais pessoas e grupos de pessoas obtêm aquilo de que necessitam e desejam por meio da criação, oferta e troca de produtos e serviços. Portanto, os objetivos da empresa dependem das necessidades e desejos dos consumidores, que devem ser atendidos com satisfação maior que a dos concorrentes.
Segundo Maximiano (2006), marketing é muito mais do que promover e vende um produto. Envolve “todo o planejamento e execução de atividades necessárias para desenvolver produtos e serviços, decidir preços, distribuir os produtos e convencer as pessoas a comprar”.
Para a Associação Americana de Marketing, o marketing compreende o planejamento e a execução de atividades de concepção, definição de preço, promoção e distribuição de idéias, produtos e serviços para criar valores que satisfaçam a objetivos individuais e organizacionais.
Ou seja, consiste em determinar as necessidades e os desejos dos mercados-alvos e satisfazê-los de forma mais eficaz que os concorrentes.
É conhecendo as necessidades e expectativas das pessoas que poderemos satisfazer os clientes das empresas (buscar a satisfação do cliente). Para isso é necessário fazer um diagnóstico de análise de mercado. Este diagnóstico pode ser feito com algumas perguntas que segue:
• A quem interessa este produto?
• Quem pode estar interessado em receber este produto ou serviço?
• Quem é o meu cliente?
• Qual é o perfil do meu cliente potencial?
• Que tipo de pessoa ou de consumidor ele é?
• Quais são seus hábitos de compra?
• Qual o seu estilo de vida?
2. Mercado
Maximiniano define mercado como “um grupo de consumidores que têm necessidades e interesses similares, poder aquisitivo e disposição para comprar”. Economicamente pode-se definir mercado como uma instituição social na qual bens, serviços e fatores de produção são trocados livremente. Há dois tipos principais de mercados:
a) Mercado