Gestão logistica

FUNDAÇÃO GETÚLIO VARGAS ESCOLA DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS DE SÃO PAULO MPA - Mestrado Profissional em Administração de Empresas

DESAFIOS DO MODELO DE FRANQUIAS NO SETOR DE PERFUMARIA E COSMÉTICOS BRASILEIRO, SOB O PONTO DE VISTA DE FRANQUEADOS E FRANQUEADORES.

CLAUDIA REGINA RODRIGUES

Orientador: Prof. Tales Andreassi

Dissertação apresentada ao Curso de Mestrado Profissional da Escola de Administração de Empresas de São Paulo da Fundação Getulio Vargas como requisito para obtenção do título de Mestre em Administração de Empresas.

São Paulo 2010

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Rodrigues, Claudia Regina. Desafios do Modelo de Franquias no Setor de Perfumaria e Cosméticos brasileiro, sob o ponto de vista de franqueados e franqueadores. / Claudia Regina Rodrigues. - 2010. 114 f. Orientador: Tales Andreassi. Dissertação (MPA) - Escola de Administração de Empresas de São Paulo. 1. Franquias (Comércio varejista). 2. Canais de distribuição. 3. Empreendedorismo. 4. Cosméticos - Mercado. 5. Marketing I. Andreassi, Tales.. II. Dissertação (MPA) - Escola de Administração de Empresas de São Paulo. III. Título.

CDU 658.86/.87

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AGRADECIMENTOS

Meus agradecimentos ao Prof Tales Andreassi pela disponibilidade para orientação, direcionamento das idéias e entrevistas, organização do material de pesquisa, pelas contribuições, críticas e sugestões enriquecedoras.

Meus agradecimentos em especial aos meus pais, irmãos e ao Marcello, pela torcida constante, apoio, paciência e compreensão por estes dois anos de ausência.

Meus agradecimentos ao Banco Itaú, em especial ao Ricardo Orlando, André Daré, Carlos Maccariello e Daniel Papa, pelo incentivo e apoio para a realização deste curso. Agradeço também às pessoas que fizeram parte da minha equipe ao longo do curso, pois sempre souberam entender e ajudar nos momentos que precisei me ausentar.

E finalmente, meus agradecimentos a todos os entrevistados e empresas participantes, que cederam seu tempo à pesquisa, cujos relatos,