Gestão Humanizada em Unidade Básica de Saúde

Silvana Bleinat
Unidade Básica de Saúde Dom José – Embú das Artes - SP
Resumo
Objetivo: descrever o processo de autogestão desenvolvido dentro de uma unidade básica de saúde com estratégia saúde da família e contribuir para iniciativas semelhantes em outros locais que necessitem reorganizar seu processo de entrada de pacientes para os cuidados em odontologia priorizando a humanização e baixo custo.
Métodos: foi realizado estudo quantitativo que avaliou as fases de um processo de autogestão para o acolhimento e inserção da comunidade aos atendimentos em odontologia em uma unidade básica de saúde. Os servidores do setor administrativo, se organizaram e propuseram uma análise dos números de exames clínicos (EC) ofertados mensalmente à população versus volume de queixas apresentadas por esta mesma população em relação as filas e visível desorganização para a distribuição destas vagas, que foram considerados como principais problemas e assim propostas soluções, com reavaliação dos resultados e suas críticas na pós intervenção.
Resultados: o índice de insatisfação dos clientes em relação ao agendamento de avaliações e consultas com a odontologia nesta unidade de saúde era elevado, considerando os itens que mais sofreram críticas e reclamações como as filas que se formavam para agendamento, demora no atendimento, profissionais em número insuficientes, ausência de prioridade para os casos agudos; ocorreu uma reorganização estratégica para melhora do acesso aos serviços com ênfase para a humanização nos atendimentos e participação de multiprofissionais, os colaboradores foram provocados a uma mudança de postura e a implantação definitiva de protocolo de acesso com avaliação de risco feita pelos dentistas.
Conclusão: a autogestão possibilitou o aprimoramento da qualidade de atendimento ao usuário da unidade básica de saúde Dom José com a eliminação das filas, foco na organização das ações de humanização a partir de medidas simples e com baixo custo, são contemplados