Gestão Estratégica

Cristina N. Soriano
O que há de errado ou o que dificulta a relação Cliente x Fornecedor no que tange a Gestão de Projetos? Justifique sua resposta.

A satisfação de um cliente engloba o atendimento, a entrega, relacionamento, parceria, rapidez, preço, qualidade e outros quesitos que devem ser muito bem trabalhados pelo fornecedor do produto ou serviço para que a satisfação do cliente seja alcançada.
A maior dificuldade encontrada ao se iniciar um projeto para atender um cliente são as falhas na comunicação entre o cliente e o fornecedor. Muitas vezes o fornecedor não entende, ou interpreta mal, o que o cliente quer e acaba adaptando a ideia à sua maneira, o que gera uma diferença entre a expectativa do cliente e o que lhe foi entregue.
Outra dificuldade ocorre quando o cliente deseja algo além do que é possível ser feito e, mesmo assim, o fornecedor promete fazê-lo. Porém, em certo momento do projeto, o fornecedor percebe que não pode cumprir o que prometeu e, ou precisa fazer reajustes no orçamento/escopo/entrega tendo prejuízo só para atender o solicitado, ou frustra o cliente informando-o que não é possível entregar o que lhe foi pedido, gerando frustração.
Além disso, a falta de planejamento, escopo bem elaborado, pesquisa e sinergia entre o grupo que realiza o projeto, dificulta seu andamento para alcançar o objetivo desejado.
Por isso, gerenciar um projeto inclui identificar as reais necessidades, estabelecer objetivos claros e alcançáveis (deixando claro para o cliente o que é ou não possível ser feito), balancear demandas de qualidade, escopo, tempo e custo (sempre informando para o cliente caso alguma dessas variáveis precisem sofrer uma alteração), adaptar as especificações, os planos e a estratégia às diferentes preocupações e expectativas do cliente para que o que seja oferecido seja igual ou até melhor do que o esperado por ele.
Desta forma, ocorrerá um equilíbrio entre a expectativa do cliente e o que ele recebeu ao final do projeto,