Gestão estratégica da informação

FACULDADE POLITÉCNICA DE JUNDIAÍ

Anhanguera Educacional

GESTÃO DA INFORMAÇÃO COMO FERRAMENTA DE DIFERENCIAÇÃO E COMPETITIVIDADE EM UM HOTEL POUSADA

Trabalho elaborado para a disciplina de Gestão Estratégica da Informação, dos alunos de Gestão Estratégica de Negócios orientado pelo Prof.º Carlos Alberto de Oliveira Ramires.

Alunos:
Anderson Mattias de Oliveira
Celso Coslop Barbante
Cláudio de Souza
Cristiane Ap. Botaro da Costa
Daniel Leonarde
Flávio Oliveira Del Monte

Jundiaí
Abril/2010

Introdução

O cenário mundial faz com que as empresas se tornem cada vez mais competitivas e a informação é uma ferramenta de diferenciação fundamental para a tomada de decisões e medidas estratégicas. Este trabalho tem como objetivo analisar a qualidade da informação no ramo hoteleiro e identificar como o negócio pode ser alavancado com a utilização da Gestão da Informação de modo a melhorar a qualidade dos serviços prestados atingindo assim as expectativas dos clientes.

Histórico da empresa

O Hotel Pousada, situado na cidade de Lindóia, Estado de São Paulo, a 2 km do centro da cidade e 70 km do Aeroporto, foi inaugurado em 2002. A empresa é familiar e atualmente possui oito pessoas em seu quadro de funcionários. Considerada uma empresa de médio porte do segmento hoteleiro, funciona de segunda a segunda, oferecendo a seus clientes comodidade e preços dentro do mercado de entretenimento da região. Com o intuito de proporcionar melhores acomodações para seus clientes, a pousada passou por uma reforma em 2007.

Ambiente Competitivo

Localizada perto de cachoeiras e uma das melhores áreas preservadas da região do estado de São Paulo, disponibiliza