Gestão empresarial

01) Comente os conceitos e modelos de Benchmarking e sua aplicabilidade para o caso da Gol, Azul e demais Cias. Aéreas brasileiras.

R: Mesmo havendo limitação de recursos ou inexperiência no ramo em que se pretende alcançar, existe um padrão de comportamento nas empresas que pode ser sistematicamente modelado, copiado e executado por qualquer outra empresa ou profissional, ainda que em segmentos de mercados diferentes.
Enquanto que a Gol se utilizou do conceito de Benchmarking Genérico, aplicando o Despertar Visual, a Exploração Visual, a Visualização da Estratégia e a Comunicação ao Mercado, a Azul, por sua vez se deu melhor com o Benchmarking do Competidor,

02) O que representa a Southwest no mercado nacional Brasileiro de aviação e sua correlação com o modelo de negócio utilizado pela Gol.
R: A Southwest Airlines, desde sua criação, estabeleceu objetivos simples e claros: viagens ponto-a-ponto, rotas curtas e preço baixo. Estas opções asseguraram o seu sucesso no setor de transporte aéreo de passageiros e tornou-se a mais lucrativa empresa de aviação comercial do mundo com resultados positivos desde 1973. Seu Planejamento Estratégico orientado a Resultados serviu de inspiração para o nascimento da GOL.
Mais do que isso, ela conseguiu determinar, em termos claros e cristalinos, a percepção de valor do ponto de vista do cliente e oferece o que este deseja, desde o atendimento personalizado, os serviços prestados e o tempo de resposta esperado; aprimorando, para isso, o sacrifício emocional dispensado e a tempo de inovação necessários, que resultam na satisfação de ambas as