Gestão do conhecimento

UM MODELO DE GESTÃO DO CONHECIMENTO PARA A MELHORIA DE QUALIDADE DO PRODUTO
Andre H. Futami, Engº. MSc. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção Universidade Federal de Santa Catarina - UFSC e-mail: [e-mail] Luiz Veriano O. Dalla Valentina, Dr. Universidade do Estado de Santa Catarina - UDESC e-mail: [e-mail] Osmar Possamai, Dr. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção Universidade Federal de Santa Catarina - UFSC Florianópolis - SC. Telefone [phone] e-mail: [e-mail]

Resumo Este trabalho objetiva mostrar a importância que o conhecimento representa para as organizações, principalmente em uma era em que a competição desconhece fronteiras. O conhecimento tornou-se o principal recurso de tudo o que é produzido pela organização. Os problemas de qualidade, custo e competitividade remonta em um problema muito mais fundamental, que é a incapacidade das organizações de aprender e abster-se de repetir sistematicamente os mesmos erros. O conhecimento organizacional é o fator que permite desenvolver uma competência de forma a elevar o nível de qualidade dos bens, serviços e métodos. O valor da maioria dos produtos e serviços depende de como são desenvolvidos os fatores intangíveis baseados no conhecimento. O conhecimento tácito de natureza subjetiva, altamente pessoal e difícil de formalizar, é a base do conhecimento organizacional. A eficiência da criação do conhecimento é dada pela capacidade da organização em converter o conhecimento tácito em conhecimento explícito. Assim, a criação de um novo conhecimento é o resultado de uma intensiva interação entre os membros da organização. A crescente importância que o conhecimento desempenha nos processos operacionais exige uma mudança comportamental da organização para administrar o novo recurso. A função da organização nesse processo é fornecer o contexto apropriado para facilitar as atividades de grupo, para criar e acumular conhecimento em nível