Gestão do conhecimento

Curso MBA em Gestão
Estratégica de Negócios
Disciplina:
Gestão do Conhecimento

Outubro de 2010
Gerson Clovis Malty Júnior

Gestão do conhecimento em empresas terceIrizadas
Um estudo de caso sobre uma empresa prestadora de serviços licitatórios na área de TI e Informática
Resumo
O presente artigo tem como objetivo explicitar as dificuldades enfrentadas por uma empresa prestadora de serviços através de processos licitatórios, onde são expostas teorias e ferramentas de Gestão do Conhecimento, com a intenção de implantar o modelo de conhecimento Tácito e Explícito, visando promover a importância de compartilhar o conhecimento de cada tarefa dos departamentos da empresa, de maneira que todo o processo de tratamento das demandas realizadas se efetive de forma mais dinâmica em todas as áreas da empresa.

Palavras-Chave:Gestão do Conhecimento, Conhecimento Tácito e Explícito, “espiral do conhecimento”.

INTRODUÇÃO

Fundada em 1992, a TM Solutions oferece serviços na área de Tecnologia e atua na área de Gerenciamento de Redes, Tecnologia de Redes, Outsourcing e Infraestrutura de TI, tendo como objetivo, solucionar as diversas demandas existentes em empresas de médio e grande porte por meio de processos licitatórios. Esse tipo de prestação de serviço se dá por meio de pregão eletrônico, onde a empresa que dá o menor lance, ganha o processo licitatório. Será exposto aqui o exemplo de uma instituição financeira para a qual a TM Solutions presta serviço nos estados de Goiás e Tocantins. Existem diversos setores presentes na gestão administrativa como: a) área externa, onde técnicos atuam em campo, solucionando problemas de hardware e impressoras, b) áreas internas, que dão suporte remoto aos aplicativos utilizados pelos empregados da instituição, c) área de desenvolvimento de sistemas, visando implementar novas ferramentas e aplicativos, d) equipe de redes e manutenção preditiva, responsável pela manutenção e monitoração de toda rede lógica, e) triagem de