gestão de trabalho

Gestão da Qualidade
Autora: Profa. Andréa Martins Cristóvão
Colaboradores: Prof. Roberto Macias
Profa. Elisângela Mônaco de Moraes
Profa. Rachel Niza Brandão

Professora conteudista: Andréa Martins Cristóvão
Doutoranda em Engenharia de Produção, mestre em Engenharia da Produção e especialista em Tecnologia da
Informação pela Universidade Paulista (UNIP).
Bacharel em Comunicação, audiovisual e multimídia pela Universidade Metodista de São Paulo (UMESP).
Docente em cursos presenciais e a distância de graduação e pós-graduação nas seguintes instituições: Faculdade de Informática e Administração Paulista (FIAP), Universidade Paulista (UNIP) e Faculdade Eniac.
Atuou em empresas como SBT – Sistema Brasileiro de Televisão, Editora Abril, entre outras.

Dados Internacionais de Catalogação na Publicação (CIP)
C933g

Cristovão, Andréa Martins.
Gestão da qualidade. / Andréa Martins Cristovão. – São Paulo:
Editora Sol, 2013.
120 p., il.
Nota: este volume está publicado nos Cadernos de Estudos e
Pesquisas da UNIP, Série Didática, ano XVII, n. 2-052/13, ISSN 1517-9230.
1. Gestão da qualidade. 2. Gerenciamento. 3. Qualidade. I. Título.
CDU 658.5

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Prof. Dr. João Carlos Di Genio
Reitor

Prof. Fábio Romeu de Carvalho
Vice-Reitor de Planejamento, Administração e Finanças

Profa. Melânia Dalla Torre
Vice-Reitora de Unidades Universitárias

Prof. Dr. Yugo Okida
Vice-Reitor de Pós-Graduação e Pesquisa

Profa. Dra. Marília Ancona-Lopez
Vice-Reitora de Graduação

Unip Interativa – EaD
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Prof. Marcelo Souza
Prof. Dr. Luiz Felipe Scabar
Prof. Ivan Daliberto Frugoli

Material Didático – EaD

Comissão editorial: Dra. Angélica L.