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Balanced Scorecard (BSC)

O objetivo do Balance Scorecard é uma nova abordagem para a administração estratégica desenvolvida por Robert Kaplan e David Norton em meados de 1990. Reconhecendo algumas fraquezas e incertezas da abordagem prévia da administração a abordagem do Balanced Scorecard prove uma prescrição clara sobre o que as empresas deveriam medir para equilibrar a perspectiva financeira, é um sistema de gestão, não apenas um sistema de medidas que habilita as organizações a clarear sua visão e estratégias e traduzi-las em ações.

Perspectivas do Balanced Scorecard

Nas perspectivas do Balanced Scorecard nós temos: a visão e a estratégia, o aprendizado e o crescimento, processos internos, clientes e desenvolvimento financeiro.
O Balanced Scorecard vai além de medidas de curto prazo, revelando claramente os vetores de um valor para o desempenho financeiro e competitivo superior e em longo prazo, os executivos precisam reconhecer esses vetores de sucesso em longo prazo cujos objetivos e medidas utilizadas no Balanced Scorecard não se limitam a um conjunto de desempenho financeiro, mas derivam de um processo hierárquico, o Top Down, norteado pela missão e estratégia traduzida em objetivos e medidas tangíveis.
As medidas representam um equilíbrio entre os indicadores externos voltados para os acionistas e clientes, e as medidas internas os processos críticos de negócio, aprendizado e crescimento, há um equilíbrio entre as mediadas de resultado, passado e futuro.

Por onde começar?

O Balanced Scorecard é um trabalho de equipe de alta administração que deverá criar os seguintes paços: * Traduzir a estratégia em objetivos estratégicos específicos; * Estabelecer metas financeiras; * Deixar claro o segmento de cliente e de mercado a que está competindo; * Identificar objetivos e medidas para seus processos internos; * Destacar os processos mais críticos para obtenção de desempenho superior para clientes e acionistas.
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