GESTÃO DE SERVIÇOS

Universidade do Sul de Santa Catarina

Gestão Estratégica de
Empresas de Varejo e de Serviços
Disciplina na modalidade a distância

2ª edição
Revista e atualizada

Palhoça
UnisulVirtual
2006

Apresentação

Parabéns, você está recebendo o livro didático da disciplina de
Gestão Estratégica de Empresas de Varejo e de Serviços.
Este material foi construído especialmente para facilitar seu processo de aprendizagem no curso, levando em consideração as necessidades da sua formação. Como os materiais devem ser aperfeiçoados a cada nova versão, pedimos que você continue a encaminhar sugestões de melhoria sempre que achar oportuno, via professor tutor ou monitor.
Recomendamos que você verifique as datas-chave e elabore um plano de estudo pessoal antes de começar seus estudos, para assim garantir uma boa produtividade no decorrer do curso.
Lembre-se, você não está sozinho, conte com o Sistema Tutorial da UnisulVirtual sempre que precisar de ajuda ou alguma orientação.
Desejamos que você tenha um excelente êxito neste curso.
Equipe UnisulVirtual.

Ana Paula Reusing Pacheco

Gestão Estratégica de
Empresas de Varejo e de Serviços
Livro didático

Design instrucional
Luciano Gamez

2ª edição revista e atualizada

Palhoça
UnisulVirtual
2006

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N enhum a parte desta publicação pode ser reproduzida por qualquer m eio sem a prévia autorização desta instituição

658.4012
P11
Pacheco, Ana Paula Reusing
Gestão estratégica de empresas de varejo e serviços : livro didático / Ana
Paula Reusing Pacheco ; design instrucional Luciano Gamez, [Carolina Hoeller da Silva Boeing]. – 2. ed. rev. e atual. – Palhoça : UnisulVirtual, 2006.
194 p. : il. ; 28 cm.

Inclui bibliografia.
ISBN 85-60694-11-0
ISBN 978-85-60694-11-2

1. Planejamento estratégico. 2. Comércio varejista. I. Gamez, Luciano.
II. Boeing, Carolina Hoeller da Silva. III. Título.
Ficha catalográfica elaborada pela Biblioteca Universitária da