Gestão de Serviços

Um Estudo sobre a Evolução e as Tendências da Gestão de Serviços
1. Introdução Nas últimas décadas com o desenvolvimento dos países, houve o crescimento dos serviços na economia mundial, em alguns países eles usam o capital humano que indica o crescimento do setor. Devido a constante busca pela produtividade e a concorrência do mercado cada vez mais acirrada, a tendência em gestão de serviço tornou-se ainda mais importante, atualmente com a evolução destes serviços este processo tornou-se complexo e as organizações passaram a depender da quantidade e da qualidade das pessoas nesta rede de criação; foi preciso os pesquisadores desenvolverem um estudo para as organizações alcançarem os objetivos relacionadas a gestão dos prestadores de serviços.

2. Procedimentos Metodológicos Este estudo tem como objetivo explorar a Gestão de Serviços que aqui no Brasil ainda não está totalmente solidificada. Além disto, foca a comunicação da marca diante das organizações do serviço, identificando, descrevendo e analisando. Ressalta também sua importância para os executivos e acadêmicos. Foram utilizados diversos materiais para agregar valor à pesquisa, dando a característica de uma pesquisa bibliográfica. De fato, como foi dito, ainda há muito a ser explorado e investido nesta gestão. Torna-se complexa por depender da quantidade e da qualidade dos envolvidos para se obter êxito em seus processos. 3. Gestão de Serviços Essa importância histórica dos serviços no meio acadêmico desde a década de 50 já representa quase metade da economia dos Estados Unidos. BOWEN E FORD (2002) definem: “Um serviço intangível é como algo que inclui todos os elementos que juntos são responsáveis por criar uma experiência memorável para o cliente em um determinado momento do tempo”. E publicações recentes confirmam a importância desses elementos constitutivos do serviço e com a inter-relação entre eles. Incluem-se aí pessoas, tecnologias e organizações que, aliadas ao conhecimento e