Gestão de Relacionamento com Clientes

Niteri / Rio de Janeiro 2014 SUMRIO 1 - INTRODUO ................................................................................................... 3-4 2 - ALGUMAS APLICAES NA REA DE MARKETING....................................... 5 3 - DADOS DA EMPRESA UTILIZADA................................................................... 6-7 4 - DADOS NECESSRIOS PARA UTILIZAO DE CRM...................................... 8 5 - PROGRAMAS DE FIDELIZAO......................................................................... 9 6 - CONCLUSO....................................................................................................... 10 7 - BIBLIOGRAFIA.................................................................................................... 11 1 - INTRODUO Apesar de encontrarmos suas razes ao longo da histria da humanidade, na prpria gnese do comrcio o marketing um campo de estudo novo se comparado com os demais campos do saber. O estudo do mercado surgiu da necessidade dos industriais de administrar a nova realidade, oriunda da Revoluo Industrial que causou uma transformao de um mercado de vendedores para um mercado de compradores. Neste estgio o marketing ainda inseparvel da economia e da administrao clssica, pois inicialmente sua preocupao era puramente de logstica e produtividade, para a maximizao dos lucros. Os consumidores no tinham qualquer poder de barganha e a concorrncia era praticamente inexistente. Atravs de estudos e pesquisas em alguns sites na internet, percebemos algumas caractersticas importantes sobre o marketing de relacionamento. Destacamos alguns pontos importantes antes da dcada de 1950 e, nos dias atuais. So eles Dcada de 1950 Os primeiros passos para a difuso do Marketing foram dados por Peter Ducker, ainda que implicitamente, em 1954, com o lanamento do livro A Prtica da Administrao. No se tratava propriamente de um estudo detalhado sobre Marketing, mas foi o primeiro registro escrito que cita esta ferramenta como uma fora