Gestão de Qualidade

UNIVERSIDADE ANHANGUERA
CENTRO DE EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO 8
PÓLO AGUDOS

GESTÃO DE QUALIDADE

AGUDOS-SP
Setembro/2014

CENTRO DE EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA

UNIVERSIDADE ANHANGUERA UNIDERP
CENTRO DE EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA

Aline Balbo Miliani - RA 338622
Camila Diegoli Vieira Bernardes - RA 337445
Carla Aparecida Goehring RA 339666
Milton Francisco de Oliveira Filho - RA 308209

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Setembro/2014

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UNIVERSIDADE ANHANGUERA
CENTRO DE EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA

Desenvolvimento do Desafio de Aprendizagem da disciplina de Gestão da Qualidade do curso de administração do centro de Educação a Distância da Universidade Anhanguera- Uniderp, sob a orientação do professor-tutor presencial Wellington Balbo.

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Setembro/2014

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Sumário

1 INTRODUÇÃO..........................................................................................................5
1.1 Explicações sobre o ciclo PDCA...........................................................................7
2.O QUE É TQM E COMO O PDCA CONTRIBUI PARA UMA MAIOR GESTÃO TQM?............................................................................................................................7
2.1 Os princípios da gestão da qualidade....................................................................8
3. FERRAMENTAS DE GESTÃO................................................................................8
3.1 Ferramentas de planejamento da qualidade..........................................................9
4. QUAIS SÃO AS FERRAMENTAS DA QUALIDADE MAIS IMPORTANTE? .........12
4.1 Por que o processo de melhoria deve ser constante?.........................................12