Gestão de qualidade

TRABALHO DE GESTÃO DE QUALIDADE

APLICAÇÃO DE PDCA NA MELHORIA DO NÍVEL DE SERVIÇO EM TERCEIRIZAÇÃO INTRALOGÍSTICA

A IMPLANTAÇÃO DO SISTEMA PDCA.
Voltado ao planejamento e gestão de serviços nas etapas de recebimento de matéria prima até expedição de produtos acabados, visando a melhoria dos níveis de serviço logístico através da utilização do método de solução de problemas PDCA. A importância da utilização de métodos para solução de problemas está na possibilidade de melhoria dos níveis de serviço em relação a custo e produtividade, um conceito semelhante à noção de zero defeito na manufatura, sem a pretensão de uma padronização rígida, mas com um controle para alcançar alto desempenho nos aspectos que o cliente valoriza. As necessidades de serviços ao cliente devem ser satisfeitas e melhoradas, sendo que o esforço de qualidade na organização compensa os custos da não qualidade (retrabalhos, inspeção, custo de falha entre outros). Diversos elementos compõem o nível de serviço, podendo classificar de acordo com a transação do produto em: - Pré-transação: estabelecem um ambiente para um bom nível de serviço. São eles: levantamento técnico da operação, desenvolvimento dos procedimentos da operação de acordo com a cultura do cliente, planos de contingências para greves ou desastres naturais, divulgação de política posta por escrito e nas mãos do cliente, estrutura organizacional e flexibilidade dos serviços; - Transação: são os elementos que estão envolvidos diretamente nos resultados obtidos do produto ao cliente, como, por exemplo, processamento rápido, disponibilidade de equipamento, acuracidade de estoque, liderança, e treinamento da equipe; - Pós-transação: representa os serviços necessários para apoiar o processo na prática, tratar reclamações, devoluções e solicitações do cliente Isto acontece após a execução dos serviços, analisando, corrigindo e padronizando processos executados ao cliente.

MÉTODOS E FERRAMENTAS DE SOLUÇÃO DE PROBLEMA
O conjunto