Gestão de Qualidade

1) No texto adicional sobre Qualidade e Gestão: A Gestão da Qualidade Total, que você pode acessar através do Link que se encontra em Conteúdo Complementar, na página inicial da Unidade 1, a autora descreve seis dimensões que podem ser atribuídas ao termo qualidade total que lhe conferem características de totalidade. Essas seis dimensões são: qualidade intrínseca, custo, atendimento, moral e segurança e ética. Você deve optar pela alternativa que apresenta de forma correta a definição dada para a dimensão ética. a.
Representa os códigos ou regras de conduta e valores que têm que permear todas as pessoas e todos os processos de todas as organizações. b.
Nenhuma das alternativas faz referencia a dimensão citada. c.
Possui três parâmetros: local, prazo e quantidade, que por si só demonstram a sua importância na produção de bens e na prestação de serviços. d.
Composta por dois focos, custo para a organização do serviço prestado e o seu preço para o cliente. e.
É a capacidade do produto ou serviço de cumprir o objetivo ao qual se destina.

2) Observe as afirmações abaixo:

Afirmação I - Qualidade é uma variável precisa e mensurável, oriunda do grau de conformidade do planejado com o executado.
Afirmação II - Qualidade é uma variável subjetiva. Produtos de melhor qualidade atendem melhor aos desejos do consumidor.
Afirmação III - Qualidade é sinônimo de excelência inata. É absoluta e universalmente reconhecível.
Afirmação IV - Qualidade é uma abordagem de difícil aplicação, pois mistura dois conceitos distintos.

Considerando as definições de qualidade definidas por Garvin, Você deve optar pela alternativa correta. a.
A afirmação IV faz referencia a qualidade baseada no valor. b.
Nenhuma das alternativas faz referencia às definições de Garvin. c.
A afirmação II faz referencia a qualidade baseada no produto. d.
A afirmação I faz referencia a qualidade baseada no usuário. e.
A afirmação III faz referencia a