Gestão de Qualidade

Gestão de Qualidade de Serviços Medicos hospitalares

SUMÁRIO
1 INTRODUÇÃO 3
2 DESENVOLVIMENTO 4
3 CONCLUSÃO 9 REFERÊNCIAS 10
1 INTRODUÇÃO
Este trabalho trata-se de um resumo referente a um artigo com objetivo de analisar as práticas e problemas de Gestão da Qualidade em Serviços Hospitalares.
A Qualidade em Serviços Hospitalares é um assunto que vem sendo importante discutir, pois existe uma demanda da maior exigência do consumidor que devido à globalização encontra-se munido de maiores informações e busca serviços de qualidade. As empresas têm se diferenciado quando da incorporação de atividades de interesse do consumidor. A pressão com referencia a qualidade nos serviços prestados é ainda maior, por ser o setor da saúde o que lida diretamente com a vida de seus usuários.
Para essa análise foi realizado estudo de casos exploratórios realizados em três Unidades de Serviços Médico-hospitalares do município de São Carlos-SP. Existe uma comparação das praticas de Gestão da Qualidade existente nessas instituições com as recomendadas pela ONA (Organização Nacional de Acreditação)

2 DESENVOLVIMENTO
Alguns autores nos pontuam a cerca da Gestão da Qualidade em Serviços Médico-Hospitalares.
Ter um sistema de Gestão de Qualidade (SGQ) ágil e abrangente, focado em resultados que preocupe com a gestão dos diversos elementos do sistema hospitalar, propicia a organização do fluxo de trabalho do hospital da melhor maneira possível, otimizando a qualidade dos resultados gerados e assegurando a consistência e o aperfeiçoamento das praticas de trabalho. (NOGUEIRA,2008)
O SGQ contribui com a redução do desperdício de recursos materiais, financeiros, de tempo e de espaço, além disso possibilita potencialização do talento humano visando mudança comportamental. Canaliza esforços para atingir os objetivos do hospital de forma eficiente e eficaz. E, para um hospital melhorar a gestão da