GESTÃO DE QUALIDADE NAS PEQUENAS EMPRESAS

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

GESTÃO DA QUALIDADE NAS PEQUENAS EMPRESAS

SÃO LUÍS
2013

“Há três tipos de empresas: Empresas que tentam levar os seus clientes onde eles não querem ir; empresas que ouvem os seus clientes e depois respondem às suas necessidades; e empresas que levam os seus clientes aonde eles ainda não sabem que querem ir.” (Gary Hamel)

RESUMO
Este artigo descreve como uma pequena empresa deve se situar para criar seu próprio Sistema de Gestão de Qualidade. Considerando que as características das pequenas empresas normalmente confundem-se às do seu principal executivo, em função de seu perfil empreendedor, discute-se a forma de avaliação dos resultados obtidos, na maioria das vezes, definidos apenas como sucesso ou fracasso. São analisadas ações simples e práticas das quais essas pequenas organizações podem se valer para ter sua própria gestão de qualidade.

Palavras – chave: Sistema de Gestão de Qualidade. Qualidade. Pequenas Empresas.

ABSTRATIC
This article describes how a small business should be located to create your own Quality Management System. Whereas the characteristics of small businesses usually are confused to the Chief Executive, due to their entrepreneurial profile, discusses how to evaluate the results obtained, in most cases, only defined as success or failure. Are examined simple actions and practices which these small organizations can take advantage to have their own quality management.

Keywords - Keywords: Quality Management System. Quality. Small Business.

INTRODUÇÃO
A gestão da qualidade tem um papel fundamental. Sem ser o fundamento em si mesmo um conjunto de ações necessárias para que se alcance a qualidade de nível mundial. Isto requer uma transformação em relação ao pensamento e as atitudes habituais de gerenciamento praticados nas organizações.
As empresas que se adequarem a esta nova realidade estarão atingindo