Gestão de qualidade logistica

305 palavras 2 páginas
1. Após estudos do ciclo de Deming. Explique como ele poderia ser usado, pela oficina, na melhoria da revisão de um carro com defeitos na parte elétrica e mecânica.
R) Poderíamos começar pelo atendimento ao cliente no momento da recepção do mesmo ao chegar à oficina, tendo o cliente atendimento imediato e de forma que lhe traga confiabilidade nas informações transmitidas pelo funcionário da empresa. Podemos citar tais informações como exemplo às relativas ao problema de elétrica e da mecânica de seu veículo, apresentando-lhe de forma transparente a situação real da necessidade de trocas de peças, manutenção e mão-de-obra, e, principalmente, o planejamento do tempo de duração para conclusão do serviço e entrega do veiculo ao cliente, tal planejamento baseado na demanda de serviço já existente.
A execução e a verificação do serviço de forma eficiente, assim como pode ser feito e hoje muito utilizado, podemos citar a amostra das peças utilizadas ao cliente na entrega do veiculo, assim como passar ao cliente a qualidade das peças utilizadas.
Ao final do serviço antes da entrega, analisar se algo não deixou de ser montado após as desmontagens realizadas para a execução dos serviços, assegurando a qualidade total dos serviços prestados e não deixando que caso tenha esquecido algo, trazer insatisfação do cliente.

2. Considerando o diagrama espinha de peixe, apresentado abaixo, de um veículo com 5000 Km que deve ser levado para revisão. Indique três defeitos na parte elétrica, e três na parte mecânica deste carro, que poderiam ocasionar um acidente.

| | | | | | | | |
| | | | | | | | |
| | | | | | | | |
| | | |

Relacionados

  • Gestão da qualidade em logística
    376 palavras | 2 páginas
  • Logística e a gestão da qualidade: pontos para execução
    5417 palavras | 22 páginas
  • 7904 25122 Gestao Da Qualidade Em Logistica
    16668 palavras | 67 páginas
  • iiiiiiiii
    4102 palavras | 17 páginas
  • 05 Gest o Logistica A Funcao de compras
    3301 palavras | 14 páginas
  • Logistica
    1827 palavras | 8 páginas
  • custos l 2
    4103 palavras | 17 páginas
  • RESUMOIntrodu O A Gest O Da Qualidade Na Log Stica
    1529 palavras | 7 páginas
  • logistica
    5561 palavras | 23 páginas
  • logística
    6265 palavras | 26 páginas