Gestão de qualidade em uma construtora

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FACULDADE DE TECNOLOGIA E CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS - FATECS CURSO: ADMINISTRAÇÃO ÁREA: ADMINISTRAÇÃO DE PRODUÇÃO

GESTÃO DE QUALIDADE TOTAL: ESTUDO DE CASO NUMA EMPRESA DE ENGENHARIA CIVIL

ANDRÉ DE CAMPOS NASCIMENTO MOURA RA Nº 2045006/1

PROFESSOR ORIENTADOR: MARCELO GAGLIARDI

Brasília/DF, novembro de 2009.

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ANDRÉ DE CAMPOS NASCIMENTO MOURA

GESTÃO DE QUALIDADE TOTAL: ESTUDO DE CASO NUMA EMPRESA DE ENGENHARIA CIVIL

Monografia apresentada como um dos requisitos para conclusão do curso de Administração do UniCEUB – Centro Universitário de Brasília. Prof. Orientador: Marcelo Gagliardi

Brasília/DF, novembro de 2009

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ANDRÉ DE CAMPOS NASCIMENTO MOURA

GESTÃO DE QUALIDADE TOTAL: ESTUDO DE CASO NUMA EMPRESA DE ENGENHARIA CIVIL

Monografia apresentada como um dos requisitos para conclusão do curso de Administração do UniCEUB – Centro Universitário de Brasília. Prof. Orientador: Marcelo Gagliardi

Banca examinadora:

________________________________________ Professor Marcelo Gagliardi Orientador

________________________________________ Prof(a). Examinador(a)

________________________________________ Prof(a). Examinador(a)

Brasília/DF, novembro de 2009

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O futuro é construído pelas nossas decisões diárias, inconstantes e mutáveis, e cada evento influencia todos os outros. Alvin Tofler

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Agradeço a Deus que em todos os momentos se faz presente em minha vida. Ao professor orientador Marcelo Gagliardi, pelas instruções e incentivos recebidos durante a confecção do trabalho.

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Dedico: Aos meus amados pais: pelo exemplo de dignidade, persistência e coragem. Pela dedicação e apoio aos meus impulsos e, acima de tudo, o incentivo necessário a minha vida profissional e estudantil. Minha eterna gratidão. Ao meu querido irmão, neste caso, a gratidão é pela união e camaradagem. Decisivamente a união faz a força. Aos meus amigos, pela tolerância e bondade.

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RESUMO

A gestão de qualidade total implica